要負責，但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb: l: l2 K' s- q, ~ C6 S3 g
% m- H' e1 p5 N0 Q7 V3 Q: h2 Jtvb now,tvbnow,bttvb「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進2 y l' K: m- G* F1 |+ K/ B7 R
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
9 {( A6 {: o3 E3 D5 v( A* E3 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g g7 }" f9 D3 w6 p/ L h+ g
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰www3.tvboxnow.com+ T7 R' f$ R6 \' Q! j! m
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
: N! l( b6 D. J$ A- C7 s. W睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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+ {+ ^ J6 n. Y9 K從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如) Q3 J3 v8 C- y3 h% ]
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
. ^7 G$ s/ J5 d) l- `5 h# a1 o佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
3 Z/ D o1 r5 @+ Y9 z) Q閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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9 E, u5 \7 r0 F0 D9 b4 _* v公仔箱論壇朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇3 N: P1 S* Z" ~. c4 c9 H& x
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩3 f5 H' n( }. n# G0 y) Q
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
5 }/ S: k1 X( k0 Q" B如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
6 P, i$ o2 a: n. H8 ]公仔箱論壇過度自責。
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懂得負責；但不過度自責& ^9 y$ b# \; q; z$ g
( h$ C9 J* V* c# C0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞tvb now,tvbnow,bttvb8 b2 w4 ?: Y5 _5 Q
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經公仔箱論壇2 `% C' C' q9 P( r+ U
營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
. A2 @! M; N5 T$ y% T: _( W8 r# FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
\1 p [6 q# G; S+ @; K1 q6 ttvb now,tvbnow,bttvb們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
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0 H% W3 c: n% [! y% Q公仔箱論壇道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出www3.tvboxnow.com1 x& y8 _, p* G8 h
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
7 u6 n2 ?0 q9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
$ l) A _# @$ Q0 Z) _5 d5 ~# utvb now,tvbnow,bttvb以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g v$ }, t9 G# x/ @
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
$ \& h" F8 O5 i ptvb now,tvbnow,bttvb，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠9 U/ v0 U( i; y$ d9 l
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因# ~8 A5 v( d |1 p& k4 h
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
0 ~+ J6 _$ S' v5 p+ ^9 H' B: Ktvb now,tvbnow,bttvb檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, i; n$ k n0 _
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
3 k* I, g7 S" e! i; S6 X; M敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
. j* ?( M5 _' b! M, t. \的遠方。www3.tvboxnow.com, n2 V$ Y; {2 h$ N8 j
. w) N2 R; t7 D3 X; D$ Q& `# \3 y經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負www3.tvboxnow.com: J2 V8 S: W" q, W
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
( M4 l' g+ z" t$ m哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
# t/ ]0 X; I% _6 J的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」www3.tvboxnow.com7 y8 u1 ?- A; |' _
+ c5 K8 \; S: u9 @5 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
k; _' C- M2 m0 r0 Y公仔箱論壇想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔tvb now,tvbnow,bttvb3 f* [, D1 l4 Z1 ^" o; H! P
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvb now,tvbnow,bttvb: m2 O. k( M# D' E
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o' E/ u' O) x
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心， ?9 n3 F3 \$ Z: J( W" m
你將會更愛明天的自己。公仔箱論壇, |) E9 H3 [' d9 P5 J
3 F3 ?4 L- ~ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇# v. ?7 E; u2 P1 U& k
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
3 s. z( _, S9 j% p; j2 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
: x. H2 E4 `0 G+ L# m. otvb now,tvbnow,bttvb況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
& J3 l( q3 H% e/ |www3.tvboxnow.com事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ?2 [8 \ v6 K- R
緒，造成評價兩極。公仔箱論壇& x% Q' E+ p2 Z; B
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
8 E5 V* h D: X: s她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
% Q! ?3 ?" N9 c$ |. j公仔箱論壇以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅www3.tvboxnow.com! b1 @& i l+ U, O5 @
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
; u( }2 F4 x4 ~" j( O% b麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射tvb now,tvbnow,bttvb }+ b1 j O9 d. D4 u
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就www3.tvboxnow.com" q$ [3 c. L3 ]7 I" C- x
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
; u* o1 N+ i Y. \7 e9 R7 J9 p) ]( ftvb now,tvbnow,bttvb面的辭彙來表述自己內在的想2 q1 M) M/ ]) t, X+ J
法。$ V' a' R4 ?7 ]9 k0 G
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使公仔箱論壇- z# V; [/ Q$ e
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
6 z$ E' N; M+ x# zwww3.tvboxnow.com眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
+ \- {8 v7 t5 m一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積$ ^: b5 x1 v: ^ y# l/ o- }& i
極」的印象。4 O8 g: U5 }. D4 u! P. O. J- Q1 M
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
1 {3 r6 E3 ]! `% ~ pwww3.tvboxnow.com楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
2 p1 W3 `* T8 u: b8 i* A" V+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
3 b$ Y( b" f- p很快就促成這件事。
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
& \; L) s7 c/ e0 h0 f- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y& G. J& ^- c+ H0 ]& z$ {" l
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者www3.tvboxnow.com, u$ m- q3 C- E/ N) f, @8 \
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
/ x* I% c) _0 R/ R4 x公仔箱論壇磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
+ f s0 _; B7 N- u/ D7 j' v公仔箱論壇日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
# C* Q; b/ `# X. O/ @( y' K5 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! C2 w: O0 l4 B7 i/ T4 T5 z1 h
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
9 Y8 b) ^+ M0 ^，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇: S# c: Z3 }: z4 C' n- n& {; V+ C
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？1 R% \& [0 R* P- V( z* S. m
e, o+ Q2 O" b! ]0 F# |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客% ?5 f! n( O Q; w, u1 b& v! R! f
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句2 {; f7 Y/ `6 O5 O# f
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
9 L- n0 l! t) f3 @3 a公仔箱論壇，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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3 \- |" E8 J1 O7 y1 ^9 I4 z# l) G公仔箱論壇所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
5 b; c; s. g$ G/ o加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」tvb now,tvbnow,bttvb- C3 ?1 \; {2 j9 X( y7 X
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞tvb now,tvbnow,bttvb$ v/ |) O8 e+ \. I" G
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
* `9 i9 M7 l. N* G" n S, H2 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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1 J8 P% `1 l1 Z" W6 u' G9 Xwww3.tvboxnow.com談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對tvb now,tvbnow,bttvb" w$ I3 T/ e+ T- x
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不www3.tvboxnow.com. F+ v; |/ F Q) Q& ~2 u1 B
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
; Y% i/ Z9 ~" S- d9 @9 M. ttvb now,tvbnow,bttvb些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
& b( B' ^0 s/ w& b3 ], t! V" V" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
7 P4 s2 F8 t5 `6 H& [- B些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
; P# k' T# a, I6 Iwww3.tvboxnow.com發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
5 ]1 D8 U3 r6 b( c% }把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了www3.tvboxnow.com D8 `7 a" \8 s! @1 Q/ R
你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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