要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責( _# M4 Q$ a" H$ D* q

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k" b* G' d3 u: G8 l1 r2 }
            　公仔箱論壇5 r. s1 W5 ~* a
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰tvb now,tvbnow,bttvb; t' \# o, }) f* L' }) F) j+ k
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvb now,tvbnow,bttvb: Z& F' C7 U6 `7 C5 f5 B+ a2 D
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇* A4 x2 [, I/ q  @1 q

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c" Q/ }+ j4 ?) f- D6 Y
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不% ^1 [: q$ s5 Q# P" B. {7 m* ^
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太www3.tvboxnow.com& f# o: B# c4 U. m3 l
過度自責。  }* [: x2 z6 i! h+ }, s4 @+ u8 ^: U

懂得負責；但不過度自責公仔箱論壇- Q" i1 E6 n% w* n! n$ d) H
tvb now,tvbnow,bttvb& N$ k: e( d9 Q/ E( }2 C; K
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞9 Q& s% P$ G% o2 I) P4 G) ?( ]/ k
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「+ P( J$ |: F. X0 G: ]6 W! k- C7 g
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功公仔箱論壇+ g% k& ^$ U5 [9 M
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇- ^+ q8 S" c& R3 b$ R- S
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb) g, W$ B* @; h, ~1 d# y9 m
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因, D1 \( p9 n& E/ q3 i' A& ^* `" J; p
素，對反敗為勝的幫助十分有限。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z5 B  q; q$ A; Q  G
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但www3.tvboxnow.com' D1 [- p# O4 r' ?7 w0 q0 S, U
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb5 t+ i3 D" S# I& i$ l. Z$ |
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb; r* G9 C. g  [$ {6 G% P1 P
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，. n+ K+ {. _0 O' C1 G1 t
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百1 _( J7 r* w+ P, {8 @% T
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u$ x0 z/ K2 f3 D- ?; `, t4 s# \. i

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvb now,tvbnow,bttvb7 P+ u$ \8 f$ C5 Y$ H6 q) s" {
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔公仔箱論壇) }& j0 D7 u5 f  f4 [4 |
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。www3.tvboxnow.com1 }  v9 m3 _2 N% o3 u

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。' s& Z/ v; x, L: t0 O9 `; f
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向MSN裡的貴人招手3 d8 o" I. e& g; v& ^

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb8 @# d! C9 o& m0 n, k6 W9 Q' b
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。www3.tvboxnow.com0 X+ m# O$ _' d- J8 v

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅公仔箱論壇: C+ |5 m( X) d: ?6 X3 Z6 D
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射3 T& q8 Q" e0 W& ^( ?8 H. M0 H' X
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就8 q8 t; E4 g9 Z" \  _
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想www3.tvboxnow.com. M! ]! V, [* ?: p/ ~& H
法。% o7 Q0 s0 ?' h5 m! q2 I

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: A& M  E3 @* n* ^
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X7 E' C: S( Y4 K4 O
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成3 X$ f2 E; l; a
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積tvb now,tvbnow,bttvb) n# R1 x- L" s6 ~6 T3 A2 p* N
極」的印象。www3.tvboxnow.com; c  W% X" F) U

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇+ D2 x" j/ H7 |& {1 u% K6 M! o
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，3 q2 |' O0 {' G  |* R
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。) n% S# s6 q1 g/ R
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說- I  U3 V& H6 y5 q
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb) ^7 j7 A& N5 L
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ]. p$ M- S3 b7 E, E' w5 p

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。www3.tvboxnow.com' w0 m5 U8 h2 Q5 E7 B% z! x9 G

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C6 ?$ m5 t. z0 \
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客& n+ B% b' y# p! p2 [( j
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句# p8 ?5 u- x) q
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇! i# t9 \9 W. }+ s0 U. Y
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」www3.tvboxnow.com8 R2 l7 c* j. z* \- X: F  e0 `
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞tvb now,tvbnow,bttvb1 J. d, f7 u0 T$ U9 A
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不( x0 |$ l5 _" a- y9 O  f2 @
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一www3.tvboxnow.com- |# d% ~4 u$ V( ?$ e- Z! Y
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這3 K  N6 p* i$ Z/ E7 }0 R
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這公仔箱論壇" [/ O+ x0 [, h
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點7 z* @) ?* I# f& g( V
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於www3.tvboxnow.com8 b. K2 ^3 {9 K
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了; C. l. d) H' w+ [0 N
你的智慧。

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