一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。; J; J+ w2 U8 p: v4 ?
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。5 r6 M9 ?, `8 u, d1 B6 n
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。$ Y$ ?5 V8 }3 V8 K' i
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。: d$ x- R. y/ o8 g3 }
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問% I( @- d9 o" a+ h: A
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb/ r6 h. b7 G" S. K. Q
/ Y, [+ w2 N& J" E G( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,www3.tvboxnow.com* q3 e6 k! A3 p8 q* M
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。www3.tvboxnow.com4 P) I) b/ r; G+ k
! S* z: q- w1 p, Ma小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
5 A$ f: ]0 q& q, y3 ?- V( L7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 T9 k- X' u# x"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。1 a: O+ q0 X! I" G, a
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應# _" b1 |9 N0 B5 x! b( Z+ T( c
X+ A# F& J. e, v: Fwww3.tvboxnow.com"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"' \: N) I: S. l7 M5 C
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb1 s* \0 |8 u$ H
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。% Z9 J$ u" z* h
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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