『讚美』是改善人際關係的最好的良藥/ I4 J2 @1 d2 u/ o- S5 u) h7 ?
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。www3.tvboxnow.com9 p% P# Q4 j$ \! l0 x
! o) [3 U# B' X8 mwww3.tvboxnow.com適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ?* x7 _8 c7 {4 Y/ E
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑
1 V% B, j# H* H7 S' s) c; K" M在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。1 O% q4 f% y. z2 h- a* I* A
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9 a( ], N! p% n2 D5 j( x/ W讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
2 ]% [* v% s# b6 [7 Ptvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
3 `3 y, v- ~% h# {0 q2 jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m6 e7 b* w8 O5 t: ?) o; C
5 |" H m2 l- f0 F2 U讚美可以帶動氣氛
, m* |. q% q o1 m4 ^公仔箱論壇在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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$ q+ N3 |7 ^% ]www3.tvboxnow.com讚美比責罵更有效TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f! n+ Z# n- f/ J% v
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇. d; r% P( b8 H* c1 D
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最近飯店發生一個實例：
) L3 v5 P `. K, v% u0 P6 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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8 |0 H5 r( G" R4 k! k6 S如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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讚美不是一種虛偽的語言，而是：www3.tvboxnow.com# F' H3 d% g! ]
: E6 V0 R' m. R. ltvb now,tvbnow,bttvb以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 www3.tvboxnow.com; h8 r/ ?6 C* e X1 w& k
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 tvb now,tvbnow,bttvb" q4 l% i0 ?! P0 J, ?' U
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 tvb now,tvbnow,bttvb7 \3 V+ G1 m0 o3 O3 ^. n
要求自己「習慣」去開口讚美他人。www3.tvboxnow.com4 t @0 A+ q/ }3 z* N% Q) d, @: x
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。& e2 `( T' \( }5 F+ }: k7 {
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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