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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇( D% g: Z7 ~$ Y, e; Z. w1 s
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www3.tvboxnow.com8 V2 n6 N) @- _# w/ N; O6 K
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：9 m! k% n% @2 H- \
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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! G7 ~9 r% T/ ^; cwww3.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。www3.tvboxnow.com; W9 a2 y3 W% {+ Y- z+ p0 {
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% f* n+ I# R4 B" }; E& p! U ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。( I2 v$ y4 J! Z
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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