兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
3 g: h* T# O$ n. r 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* a' w9 |4 \7 P& r
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www3.tvboxnow.com1 n0 A1 H; h/ l( z' A) @
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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4 }, e a# g3 {8 M; A1 W: K. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb+ @4 D) R- r# z6 o: N
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 q1 i/ ?! \7 y9 W5 @
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
' j! e) @4 G* ^5 h/ V) M9 g. zwww3.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、! O. v7 p4 X. F) X' M9 O2 h
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。. a% J. k# o; I/ I8 H
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb4 o4 Q% \. J! Y
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! _' f5 F' E+ }- [+ C公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇! B: W4 ?) h: \, L* O
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
% ?3 K7 w( C# V: W; ?www3.tvboxnow.com 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，- i: ?/ l* Y9 e" S) \1 ~
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇. t0 C; O! g( k3 e5 ]
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
`5 K# G8 w1 N2 g) E8 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 n; U# s" X( S& j# d+ T v接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇' @' e, L$ @, Y0 l, V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
* J1 g6 p5 R) `7 f5 |5 X公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
p9 X* Y+ U+ A. ]. s 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
9 T$ [+ P# k$ n0 nwww3.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。
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" H( Q* c& \, E+ `% I0 b" P當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
/ V, r$ f. k8 W0 h( W公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？% F. j8 i# b, J2 `* |% Z% d
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。: K/ n! m2 @7 I& e+ Q
5 z* [- N" o0 h6 X' P; e8 w2 j8 F或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
% j; i4 L5 p: u' S( ?* h) _- ?0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb. G' }& c- B5 Q3 ?/ c
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。www3.tvboxnow.com3 H. K; r4 w. J' B7 l9 `! n# O# N
; T2 E& g6 c+ |2 ~; OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
' M/ G+ ^/ H: W) t) Y+ p& i 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。8 A, z. T7 J# ]6 J/ B
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、" M6 H# ^0 o0 u3 h# i1 X! g! V# G
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; p5 _# Y4 ]8 e4 D
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P( n" T" d. C( V
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
6 V+ _- x5 z$ w3 S6 ^5 V2 c* xtvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
4 R# C; A6 z, Z/ stvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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