面對1號人物： 推卸責任的人
5 J3 p4 f1 J0 e+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
3 v. e, _" [: V! d* J, |) B5 U8 l公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
+ c: m; r5 a9 G% P: Q 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」! g& F0 |3 t0 C7 o
& y# [7 e" r5 S8 K5 d共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& D$ K. ?9 r/ F6 e! I- a5 N
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
2 J- l9 p3 s# D2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c2 N" i3 _, y7 N# k, t% [: ?- Z
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
5 O, d8 n, u+ R0 s: w2 V: z/ p @tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
: ]7 \4 f/ h7 \" X7 s( @. a( b公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
% o" P& K. Q! |- R3 Ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
7 U" a0 H& c7 a/ f$ c) p! l( ~/ x ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
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$ c8 ]7 o/ D! t7 b9 C3 p) @: xtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^7 x8 d) r; j3 |" J0 b
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E) c& X: ?7 J" K
7 a! a; m2 E1 Stvb now,tvbnow,bttvb共事策略
1 t8 v3 F9 _ k9 H7 f, v) P% Wtvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。0 p: K+ f4 { ]- g5 u% L
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
f0 N: ]' A/ R( p1 w! r) W8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
& r1 \- G+ c5 Etvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇+ q4 G. s6 W" t) N
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
& m1 `# [( L T) `9 Y% Utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。9 w; Z7 T* _. n# }- M: x
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）0 \) t& j, R& q, M9 D5 o) [
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面對3號人物： 怨天尤人的人www3.tvboxnow.com |# A( n1 i M z( j" v" T' {! [
可能的情境4 @( u7 d, T e" E4 L6 p6 ~
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」1 |6 ^0 e/ ^6 \; Q
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _( E/ }, d4 G
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb; S+ F* T" |' ~+ W: {9 M% R
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。 \0 v B! P7 F/ |+ @2 B0 |& N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 X0 t- L# ]3 M0 B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。7 k: g# ]; j* T
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb) a: M9 \0 w; Q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# ?& Z) Q) l( v) `3 N0 a公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i5 G; H* _' N5 h$ N- a
面對4號人物：悲觀者
8 B, G0 A- U4 _1 d2 V 可能的情境公仔箱論壇0 @* z/ c Z& K+ `1 a; H; r
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」' T: ^3 o: I) Q5 A z l
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略公仔箱論壇7 y7 Q/ C9 Z' _) s6 e
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www3.tvboxnow.com. A5 Z5 E+ M, ^) T4 ]3 n
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 }; J2 P5 f1 e! z) LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
$ ~: `1 m5 f7 B1 Z% P8 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( a% a' d2 ]4 k/ l; K! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb7 a& w' k b4 M9 V) H( @
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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6 o c9 M2 T, H; |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂% N+ q( O6 y+ e/ U. n
可能的情境
6 H7 x. s+ D# i9 ?& g) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www3.tvboxnow.com7 u+ _! H# j. \4 J
6 V6 `9 A0 b: v$ d+ W" V; N' itvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U0 \* I3 X5 g$ x! @
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E$ f3 _$ q$ g0 H1 \
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
: f& P+ K2 S7 |; `4 l, _www3.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 \( |3 N: u6 u ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( `4 ?! Z) W. ^* G' F8 b9 Z) ywww3.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
/ V8 c6 ]" O, M J4 R/ T* w ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）! n4 s! a* j+ v' A {3 L
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面對6號人物：喜怒無常的人0 }) u8 S/ V" u. {4 d' Q# i
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p/ f2 ?7 z* o0 S3 L6 G
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 C8 O$ K4 T+ M& _& E; ?1 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
L v1 `# u9 }: e; _3 ]www3.tvboxnow.com 「謝謝！」公仔箱論壇$ P1 I% c0 y4 t* l; f
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」www3.tvboxnow.com( V2 c$ x8 b. ?2 |& a+ m+ _
0 F" F" g* ^# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
" F/ L' P: W5 y% g* _- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
4 C- M+ u: h7 R! f5 v6 @1 Iwww3.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
5 K5 t) K$ r/ v9 r- W& [ ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
( S. I* J( z. K$ B7 w" L公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
, S9 p" O! S8 c: |/ iwww3.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: W% n. s- Q% S( o1 ?$ Mtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇 f; a$ W, {/ Q3 r5 i5 n. d( Y
3 X; y9 m8 S5 i4 r4 m7 U+ ?+ m4 j$ jtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠. z& d; u& H9 s5 O& Q& ~! V
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; j7 S D% M: R7 }% k
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k7 Q! m2 D- H$ Y- p5 @2 g; K, i
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www3.tvboxnow.com& P2 \- O- @4 c9 K; V0 @
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, c5 c" M6 Y( C& T3 S8 R3 F8 f! f 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。, U( A. L* m& I1 D) L
, L& X0 o& V5 b3 r* p, ?公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- A( d* }) X1 W R) j8 V- r
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇& ^+ n4 z# G( H8 O
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; X- x6 _1 S2 ?9 z" {4 X6 itvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb5 B) _3 d$ O- z. W+ ~$ g
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
& e& `# \9 w9 v, h+ d% i! ~ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 m% [& q3 B, G# z& p2 r( Ywww3.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇- {# ^! ]; ?, N6 L# H y: n% }
O* n& Q$ f9 {' ^- v; Y公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
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" {2 Q( a. G* A# r% Lwww3.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇9 |7 l' l4 y* K/ z) N! {& ~
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# j2 t* @! {9 q+ T
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; _5 K% Z/ l1 ?/ L" Q. q* t) y
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb0 l) d1 w1 i' u
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
4 J0 c1 n5 E5 S; w8 T- {tvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ J( z2 k: [$ O2 N6 G3 lwww3.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: K- N. K1 `5 y1 F
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb' J; x& N$ z8 B9 V" E' A
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面對9號人物：現實的人9 C# m% n; P# X* n: C
可能的情境
. N* L7 M! s/ L$ a. I3 F( s M. u 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N, |: Q0 y, j) n4 g5 v' _7 y" m
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
) a$ H1 f: a ^* ^tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇* q0 o+ _$ @: H' I* w- j6 g
共事策略
0 V2 R8 _: p! g1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: N1 t1 X8 c* b' t. t4 v ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t; ]. c, f% ^3 X4 E+ l3 X! K
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。" \$ w! p) |# ~4 p
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
/ s8 {8 {- s0 c6 `4 Dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( `5 E6 f$ J( ?9 H# X6 p; H
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇: I" ]' i' Q. Q7 {" ~. y2 O
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇/ L( V. s5 u4 p" E3 h, b
可能的情境
3 u2 ]. n6 i0 jwww3.tvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
0 n x$ {+ b; A) S7 ] 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z6 G; d2 }# i: A6 S
「到底是可以還是不可以？」1 q, A: T/ \6 f6 K* t
「……」
- q' c( L" n3 v* A公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」6 U1 Z6 ^- b+ n8 R4 P
「這個嘛……」
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; O4 T, I, x# ]+ p. }2 Z8 r) O8 Q$ ztvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。, S4 H! T( k' O% A' [ V
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
! n2 t2 d k& J7 E$ j9 U) l6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。$ v4 I# m+ D; W2 v, m
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
; j* Q7 |+ u" J- }7 |* itvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
2 {$ {; J0 \8 ~4 `! I 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。% R6 h) p8 w1 @: ]( u: ]( H; I
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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