如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇0 @/ {* H2 [) {
可能的情境$ V* W! Y. V8 X, D
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
  b5 r* C: G% {* c3 H 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 c2 h1 v& G1 g! K* _" l- {
公仔箱論壇0 {+ W4 e* p8 [! ~
共事策略公仔箱論壇6 V$ ]" t7 {6 H' w
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c2 q1 i' x) r) O; h  r/ J
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇+ S% n# f* E* m$ _
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www3.tvboxnow.com& o  A  c) y: O, v2 [
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
6 `( d3 o+ l! E4 a9 ] 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb$ w5 r2 r/ w& X
可能的情境公仔箱論壇. b$ z8 `( d8 P5 \: t. ?
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」1 _9 |2 \+ B/ p9 T

* f. F  F& R" I$ O. s共事策略公仔箱論壇4 r& k# o- V/ j( b* s1 X
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
0 s2 H4 t0 v* O) f5 cwww3.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇& ~  e! R, y! {) D$ u
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。: Z  o- H2 L1 U  S
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K4 J4 M! v, b2 l* V; A6 l
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
9 d# _! ]  h2 Z1 v( B! d ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ @8 q% L: N. ]9 u7 o

& D" }* l5 z" N公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人. e' A+ n( `2 @0 e8 U2 z; I0 ~
可能的情境
9 D, n8 ?' @7 E$ R8 owww3.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B7 m7 U- V9 e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」9 n6 V* T( ^# R' }
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共事策略www3.tvboxnow.com. c, m; t8 X* R& u, |9 O3 {$ P
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O/ a4 f1 y2 k$ S- P
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
$ T; l9 b, n( S 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb, R+ W$ P3 U8 W+ C
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& z* t6 u+ t# P
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb( S6 q/ Z6 A2 v5 G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]' P; j' ?" V: D3 y8 @
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」1 U# J8 A8 U9 Z$ b
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www3.tvboxnow.com) @1 G% O1 D* R0 H; j( k
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共事策略
. p: ~" ?8 E" {公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。$ p3 t7 \' g2 j2 }
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www3.tvboxnow.com, W" M0 A& j+ s' I
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇; j3 O# G. X  ^; y, e
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。. Z4 V" N( D* L* @" O2 h( E
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）3 n' X  H1 T& i

/ |8 N# Y5 |* ?$ ?2 V面對5號人物：支配狂公仔箱論壇4 m$ D  ]& A. g" L5 Y9 w$ m
可能的情境" q6 l$ {/ G) B( @. v
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

# w% z3 c3 K& Y! Q) \# a/ K8 z. X共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x5 [; |, I, ?; o2 v1 _
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 K3 j" o8 Q3 k( i. g5 P$ l' a# H ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇2 j3 c. S/ ]2 |+ Q  ?1 Z0 K' K
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www3.tvboxnow.com- x4 I! s: n+ x
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
' z* t; Z3 B2 h) V7 T; u 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 q8 c( l* v8 K! S ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

# O) C. ~, }) Q  b8 j面對6號人物：喜怒無常的人
0 X- Z' v2 {" Vtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇. A0 x, a  n+ D
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」% y+ H: Z  w- R
「謝謝！」
" y' h( W& E9 M6 ]* g1 q, [% f 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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5 W/ s+ f' n' U" @公仔箱論壇共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 ?8 r5 ^3 M" x! [+ m8 ^ ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。! N& D+ J8 i5 \, D) Z0 }. K8 ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。3 U/ G) ~5 r$ \. r3 W0 q) k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
5 T; V, {0 _# E7 X5 g) ? ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5 U9 B  \7 E  p+ ]
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面對7號人物：獨行俠  U$ {! C& N+ r) I7 @
可能的情境
- h4 y' p+ V3 H8 D# }- b: B 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c7 Q" _* u2 J' S, ~+ G- ?
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」# x9 r4 \6 u# R9 R+ }4 g0 M
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w/ X; R6 b8 S
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇% m# X0 }( n) \! r! v3 D" V

共事策略+ w1 {- k" T( r: e
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
6 h; W2 h  p5 kwww3.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www3.tvboxnow.com: T6 ?" j, s6 o; Y4 |
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com  R9 M) O+ J- \8 O9 _$ Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。6 g1 m% b# S2 ~/ N
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）+ X. s/ c9 A4 Q) [( o
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
( q4 Z, s3 q1 Gtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
4 t  s# T, U8 e! A公仔箱論壇 % ?/ N2 l. O$ h& x  M' `
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r, g2 T% B6 m- x
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。/ Z( }, B+ {6 g8 ?
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D8 B% k& l5 `
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
tvb now,tvbnow,bttvb9 l& S0 ^" e& @% c: S
面對9號人物：現實的人
# j$ Q! l( ~  g' s 可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

7 s* P# D$ F- U% y9 V共事策略
, N& k& M5 w1 h9 h* x公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。/ v9 V8 y" b2 b" B" `
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。www3.tvboxnow.com) |# ^& h$ Q' L0 B. I5 s
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
) C! V0 t& F' `' w. Y* b, }( c 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
  M! d# x  k/ a! \# O ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
) K; A! k+ b+ {; r0 | 6 ?. D& n6 X* r: t) f
面對10號人物：難開金口的人
可能的情境' K; z8 }* @% Q( }! H8 y
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」' c5 W7 \* _8 R" B1 z+ k
「嗯……」www3.tvboxnow.com# `$ u6 q2 L' z5 x+ Z4 V7 l& X
「到底是可以還是不可以？」+ k1 n! Y( t' n+ o
「……」公仔箱論壇! }: H: m& C' c; Z& o
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z% Y, `$ ~" V; _
「這個嘛……」
4 E0 g2 v3 E8 U! L' `5 N公仔箱論壇
共事策略公仔箱論壇. c8 \  D! l0 R1 B" N' I" ]) G
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s2 B" |+ [& S
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。  F* D" K3 ~6 F" F( Y. v$ J5 p
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb! {6 Q! ?9 U. H8 T
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ B" B! D, L8 \+ o' e' X ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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