志工服務是學習的延伸

退休後，擔心罹患辦公桌眷戀症，心想找個志工服務來延續上班的感覺，又可以服務人群，一舉兩得。查詢志工服務訊息時才知，民間熱力無窮、退休人口大增，志工市場幾乎飽和。 老天似有感應，在一次陪同老媽參與老人活動的課程時，無意間看到長照中心徵求志工，老媽使用了長照體系不少資源，這下終於找到了回饋的方法。 正式上工後才明白，不是滿腔熱血便可成事，還要接受訓練及實務操作，否則可能愈幫愈忙。接聽電話的工作讓我躍躍欲試，心想可以在電話這端為廣大民眾服務。某日，接了通民眾來電，我差點脫口而出：「人事室，您好！」所幸腦部運作快了嘴巴一步，及時吞回那句說了二十多年的問候語，我才剛為我說出口的「長照中心，您好！」竊喜，電話那頭卻不斷質疑這個機構的屬性、申請居家服務的補助。 我解說了半天，民眾似乎仍有疑惑，原來是社工員留電話要他回電，而政府的長照體制仍待擴大宣導，民眾誤認為是詐騙集團。說完電話，我已滿頭大汗，看來接電話也是門學問，隔行如隔山，即便簡單的接聽電話也需實務訓練，真是上了一課。 有一次跟著資深志工見習家訪，看到行動不便的老先生、老太太操著濃濃口音與他開心地閒聊，讓我佩服不已。資深志工告訴我竅門：其實聽不懂老人家講什麼沒關係，最重要是傾聽，並適時回應，讓老人家開心就好！呵，這不就跟我學習英文一樣，不用每個字都認得，只要掌握重點即可。又學了一招。 朋友提過他陪同盲生參與活動的志工服務經驗，說是有次在外吃飯，看到上了道好料的，興奮地為盲生介紹：「蝦（與「瞎」同音）子來了！」講完立刻覺得不妥，但一時詞窮不知如何圓場，沒想到一位盲生機智地接話：「看大瞎子吃小蝦子囉！」瞬間化解了尷尬。這個小插曲也讓我體會到，參與志工服務時，對接受協助的朋友要更有同理心。 退休新鮮人有很多事要學習，除了社區大學外，志工服務是最佳的學習場所，它不必然是知性的，卻更貼近生活，更能幫助弱勢，而且一定能獲得寶貴的經驗。
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【2013/11/12 聯合報】
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