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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。+ i. O0 Q7 v2 m3 H/ R( N
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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_& F4 l$ L! ?樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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^/ y" z$ q) z4 x6 r- x7 l ~5 K" R我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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. L" p* z) A* S2 t7 N+ j7 K2 K後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www3.tvboxnow.com, i7 C# |& k$ |! P( |
/ h. w) x! N- ]4 ]5 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。7 _) g3 M7 p% S
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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1 R! V5 F) S4 k2 g' f* m買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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! F" _) C7 H1 O) O' o3 b8 twww3.tvboxnow.com部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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$ r7 p4 P8 w/ {8 E它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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6 \) N# N" s7 n& x: G6 V公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看1 v0 Z# S% ?% F+ E( V% ~
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂3 g. B. M! c2 G5 u g& i
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb, I' |& c+ w% U# k/ J
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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( @6 ^4 J) Q' A! n9 G; ~' }tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s9 B2 R% g: ]/ d7 f
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，www3.tvboxnow.com/ U6 V/ K1 d1 v$ Q9 B3 d
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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6 q3 L: R1 H# ^8 R. Vwww3.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車3 h+ k* r9 C, M+ s5 }
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇3 y4 ]9 Q4 n3 D2 @ `- n
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb% F" B' J( r5 |; [2 ]2 {
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇4 N) y# T1 Z7 {! \. @, S1 a7 G; o/ R
; b. v5 i4 j. s- Y2 y) Ttvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快. S9 k2 ]& @9 L
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P, a; X& v I, C
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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$ C/ q0 O' z- d, x1 K6 c公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' l1 K; O; \$ p3 Q, ]
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。www3.tvboxnow.com& N3 y. ], I. T# x2 Q# J
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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0 g. W. o U" u1 H8 i; v) S! b+ R( r9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb- \$ \# Q( a2 _% e" V2 j8 p, ]4 X
0 r7 X2 I( S# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇 ]# w, N5 Y9 @
: R/ Q3 u7 \: ntvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真& p8 x1 ~- {( F3 ? |, n
$ ^, I8 A3 g0 v4 B1 p1 A6 \tvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x2 p2 O4 y/ Z: C
- o; H% g8 i' H$ v0 f' H公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇/ v) W+ x& o r9 F4 U0 t$ C
+ J" _1 U) a7 x8 t9 }7 Swww3.tvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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