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6 H! V. {& a6 ?$ {! G& dwww3.tvboxnow.com溝通能力的基礎
- {5 d, s A% p' e 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)6 [/ c+ i! x* x! Q+ E
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
. d: @: r w2 b! l0 U) g2 g0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y1 A/ V, l5 B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 R% m* p O5 P: Awww3.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
k0 G# v8 f0 K) {) i0 R2 Y: J公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
" `8 B/ f) Y! q3 L% f公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ m5 X9 t9 S" y8 r& W. Q* Ztvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j- z! A; | W& f
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb9 r- x9 a& a5 Q" I
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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B2 z+ L# n- A; b事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
- m+ O0 j/ y% XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb% l# y1 S- j8 y& M1 _, Y
通就不良。8 u6 _ | J( [. l- \
2 S, ]& |0 V" z$ p其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ ]6 U7 y+ T) t3 ^公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 z+ K( C0 B. n- w
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www3.tvboxnow.com: S$ C/ a) t; W8 @+ I% F
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, i$ [( Z9 q9 M9 t. p! a; hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb# b$ `" w7 j7 {2 _7 I
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。! y: R' j# q$ f% v8 x
- |: Y! V$ a6 R9 u/ b因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有3 O: G9 [3 s, r( W: D: ?+ s; a+ | v
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www3.tvboxnow.com% {! g6 f2 h; [
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
4 X; x9 w) {- C, @$ ~0 c- v& j5 D5 r公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 y8 @$ t6 o) i6 X) ^% D1 `' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽" x# z, `) |* l3 r
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇- ^" V% T, R. z `0 c% ?8 w
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的- n, z/ P% s" `0 C# J$ @5 ~
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {3 b6 X1 r0 A) k0 I! L% _
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) W; i9 O6 Q$ y Z# ?' ^
* l# n# r6 M+ @: r$ N/ Y1 c" UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 l" J! e8 K! i' Rwww3.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同$ |6 m) w( X0 z3 n
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的+ s: b$ e! v; k/ f9 i3 m
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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