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4 Z0 h. n/ }* k6 ^5 D# t$ @5 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 Y5 q/ h( t1 K7 R9 K3 {0 ~
溝通能力的基礎
& {/ S8 L8 G/ v+ `$ x: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; W' ` J% P1 g! v/ ?4 |公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者www3.tvboxnow.com7 n) s2 n1 Z( q1 z- t# ~
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5 N6 |1 t/ t* \+ j% l$ y6 _0 [8 F
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' Y, S. i2 ]- E# G( s4 d4 ntvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
# B8 `! Q+ I" C' s甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
& ]4 n" k5 I! R% \8 q& X" swww3.tvboxnow.com令人啼笑皆非。' H: {- |! S# L$ o; l% [
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: B' e- o, J% P7 |看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
+ p7 q; w( h1 e8 ~. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
* \) k: h8 Y4 v: k/ v話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb+ P" w3 c, ?: a* [
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb! A, ?" K0 {9 n' b8 O& `
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- X# r8 Y# ?- ?% I0 r
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝2 Z& U2 N6 S# `+ f$ |# ~
通就不良。0 O9 l! w3 g; }9 [
+ A8 z! N" M. w3 Q7 q/ H* \; g* D0 Iwww3.tvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ }; i9 i3 n5 o( w/ H( C受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# v6 ], P' O( V' |5 P/ X) N1 E度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇8 H% q8 |9 i3 p6 {" Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, j+ T/ o& B& V公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」' F& [' R: X% v/ ?2 ?( F
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( R+ J/ p1 p! T' I( O& v系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! Y8 K& a2 d8 W, k" C0 h k2 w6 p, F甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 p: a+ U" @( J$ B) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
2 Y" ^6 q. h" _1 p6 B! a8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A5 G9 I1 L2 s0 q: ~& s9 B
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb1 n7 c9 u5 d& z# |
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 H4 J1 M! i% U( f的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ y" O# g, d7 B& a8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的6 E) V/ A6 E# d. o/ [4 r
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb0 Q! c" R2 S& |4 ^' }; }
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [5 m( S8 F5 g2 S5 i9 n' g) n
0 Y7 R' s3 C0 f9 e$ T4 Htvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 i2 m# g B3 T9 n! I( kwww3.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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