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溝通能力的基礎7 x7 F. R+ F% Y
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb5 ]$ O2 r& w- ^& }* T
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
" z# E1 { G0 H+ i/ dtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易 w, g, S% x4 }4 p
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 O. @/ R9 Y% J/ J b0 r0 A0 S群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& i( m- g. }3 W, G- X甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，+ _ a8 b, n6 ~, ?& u
令人啼笑皆非。. _9 ^$ u- U6 T
. w( m0 `# |$ c# ^% }0 p' |公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 M2 Q, t' P# j! Z6 r# F! R看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, F! B5 A4 B, f: U. Q5 Q A Gwww3.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 l/ H9 h5 G n. f" ?# b% ltvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇0 y Q9 f( U2 }/ L" M/ _' a7 J
' E+ r! }7 f% s7 B8 L! ]' u# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb8 [5 x$ N5 p# G4 N5 } o- Q( T
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
: N2 @ {% c! E通就不良。
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( `& D; R" U2 H+ z7 C0 r" @tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb5 V7 _: t; ]' X7 q
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- I4 w4 z; Y. T- F$ Q2 p5 e公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www3.tvboxnow.com9 v0 F% P4 _9 H
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同， Z( s. ?8 S0 y/ r" y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb6 o9 s7 e: u! O! A: t1 F
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。www3.tvboxnow.com' x. M u d' g1 \. A, b2 o$ Q" {. p
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有$ v; Y J6 R. j Z( _: w* i
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇& W% L% e4 R. Q
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突4 y6 G; f. H, \0 \4 R
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb" c {6 s; A. a
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 b- M( c0 h4 d公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www3.tvboxnow.com! n, f. {: Z7 B* q' X* ?8 n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
" x" z: n* |0 h+ m s4 \+ t6 Ewww3.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# |" _( r- l/ N! N* t2 |www3.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而/ h$ N, S+ w @ J4 L3 ^
然施展出此一要訣。! F x2 |( @- {. ]8 t3 E
, _% _6 z) l$ r* Q由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇. Z" C8 i6 q, E" w
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 v+ S2 g" q6 s4 L; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇6 u0 U: C9 O# L, L
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
, b' e c) w8 M" Y e5 F6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
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