世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。8 @6 M1 `$ r+ [7 ~" m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |' g' K: U' K
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？
1 S$ I& O( O3 G& G5 D" q! d* I$ j7 b
6 U: m/ n) S# T3 U4 T1 O- M% L三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？ tvb now,tvbnow,bttvb7 S6 m8 m: N' v) Q" Y
7 d2 l6 v J% X, n為人著想才受歡迎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V" h2 u5 G6 g# m' Y: v
, Z" g1 f# P- v& `3 `' E& `回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
$ {' R* P* q( k1 D- d2 G }; h‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。公仔箱論壇4 o0 M+ t) I5 B& R9 P
‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
( ]) h7 `9 [. t‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V2 K/ o* h: E' l$ x
‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
+ W3 Z! I$ G; Y3 Ctvb now,tvbnow,bttvb+www3.tvboxnow.com8 Q7 {1 F" t8 L& I6 V, g
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
, Y5 L% V% Y* `0 b! N4 _
3 E1 k9 L# _$ j# z6 c這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：- i* M$ O3 L* _# J9 J4 Z' S
‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
+ W9 U- H( K+ B5 v‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
: p1 s# F1 s$ K. s5 f
7 }2 x# w1 H c: i, u5 O# s; O公仔箱論壇這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！; t% @! }* e; J5 `4 d3 j8 D
0 d5 r7 \" [+ [/ N! j一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。公仔箱論壇8 \5 M6 F) W- s2 q! Y+ I
, P {, L" J8 P5 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
5 b- q7 }( R- g2 `9 I
6 M* a0 @: x( w$ I9 jtvb now,tvbnow,bttvb也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
