要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責/ J7 O' I7 z5 T' u

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進3 |; A; R9 C. `& d2 p# l
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰1 U: U( c8 w3 h& O: m
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇6 P, P$ i8 T! R
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V3 _: x* A0 `4 x
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不tvb now,tvbnow,bttvb& E* O7 C, t: E4 ~
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb9 z- v4 W' S/ i! Z: n
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懂得負責；但不過度自責, y( p7 w2 @' R+ R

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞4 t4 O2 V; E: b1 i4 l
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「www3.tvboxnow.com# g2 o! O+ a6 ?# _, H
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇$ I7 P, x$ Y, p; O1 o9 _' a
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇6 }- {6 n, `2 @; p) |1 N% P
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓tvb now,tvbnow,bttvb: W( s* h: _0 L! v3 c
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠公仔箱論壇" ~4 n1 a5 I  k3 [: b
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知www3.tvboxnow.com" H+ C- C! T, Q+ ]9 l
的遠方。公仔箱論壇# Y7 I% x9 a/ d
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負www3.tvboxnow.com4 V/ g; d$ u; g/ C# U6 v& o7 e
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，tvb now,tvbnow,bttvb* D; Z% W7 p5 V' O6 p
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! N" D4 i# V0 K! E
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 b4 m- o5 h1 Y

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb# u8 @+ s9 W5 _1 ?' `) k

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔. |4 j" p; e% m4 Z1 L" i
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb! P# e: n4 J* a2 S5 i/ `9 s- b* Y
            　
向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a3 T+ x5 |+ {0 X7 h( ]8 Z
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情www3.tvboxnow.com* O# s2 y/ P# z; t8 j$ Z
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q4 C, A; P+ H
緒，造成評價兩極。/ {2 t0 J& K) J! _  S) K3 d
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅公仔箱論壇, t# B0 J, i; m- Z
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _4 H# _$ \: a& _) ]! X8 B8 a
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇7 y3 X" P+ O+ H* U( M" L+ Q0 Y# ^
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 o' M  u; g: g, ^8 P
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r+ v: ~" }3 N! k' Q
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成www3.tvboxnow.com4 q+ s7 k9 }8 P% B- ~/ f6 @/ L
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積2 w( D9 u. H9 c% [
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇; Y" I9 r& [' T
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。7 ~$ s( X( B) V. K8 h- Y) l
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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折公仔箱論壇9 h3 r/ }, u1 g4 w
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb8 l: F2 r  o: ^4 x0 _: l2 N, v
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k8 u3 Z* r* A! X& a" F$ r# w3 X; ~

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其公仔箱論壇) B" T5 {! Q' o& F9 Q8 Y6 l
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是www3.tvboxnow.com7 T- Q2 D) ]- m. T
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L1 [. p, R. }6 F1 ^

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 `! t+ p5 J2 v  e- h8 |6 v+ u% F
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱& S0 M- N' c( r  ^$ n$ K. P' ~' \
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i' U' P+ w1 x4 e8 O
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給% J  e, l# B$ _) P( @) o/ @$ L
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對www3.tvboxnow.com4 y* w! R( }9 F" r$ R
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不& c+ q' ^- r" L! \5 [: ]# _# C
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Z0 M! ]9 Z8 y; t3 X
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇. E- l% t  L( H+ F
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i% U7 _- {$ H% h
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於公仔箱論壇: v% v# x0 q& ?0 v! g  t: {
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 f3 v7 Q" G- O1 _# T
你的智慧。

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