先處理心情、再處理事情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. {6 u, j) G6 M! P+ |- k1 @
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
% r7 F- E9 h% b- H4 F$ Ntvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
- E) D/ ]. S& L/ J2 ]都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb( p1 }- g" e3 O/ N" i
& |; ~, Y6 i% G: G- [8 ntvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb3 \5 G A# W2 l& s b7 W8 f
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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6 G' p: l9 N9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時
3 q8 l( h3 S7 s9 x/ c5 v會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 ; S4 |2 r3 [! }9 e G+ m
- ]8 y8 n+ F- y; Nwww3.tvboxnow.com例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 : q* c7 M+ ]+ e: f! y9 f
" G, U3 Y3 ` r. I或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
3 x5 d+ Q S4 K+ s" ~6 g* o你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
3 U& U4 ~; x/ g& }- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" I1 u; B) H2 \- i$ F6 O( F
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4 j# g5 J8 x$ M9 d( c! F5 O+ awww3.tvboxnow.com但是，有時我們在言談間 2 F, V6 C1 U" K
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
% o1 p9 S/ `" \/ y$ I3 h+ n5 E8 ~- Y覺得自己都是對的，別人都是錯的 www3.tvboxnow.com' {1 H- s' p8 B/ s8 m
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb7 F. F4 y# N6 c
. n9 u0 G: ^; L& s; {tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n4 ]6 X) Y0 [ G) F! `
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
' R+ |3 |: o0 G5 |# lwww3.tvboxnow.com但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
7 u9 A" K) u) T. T4 ktvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇+ x4 d4 d8 f, d7 y! _
$ C! J( Y+ v) r5 J5 twww3.tvboxnow.com所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& o: d; M% r7 o2 {; otvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
( ]+ t& H& R3 B' J% H8 ^tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 www3.tvboxnow.com/ T9 D4 G( O& k |( D$ q0 u
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) f# o' |1 t8 C0 p/ g* L& o- @www3.tvboxnow.com有時，我們會說：
* l5 d8 U* N/ x" y7 D, |公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
+ Y2 Z8 Z+ e: Q可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ ) p3 [# X z O0 e' t- c
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2 ~- U: F, {* m& J0 M因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
" W5 ^2 f) |' O1 g1 @$ ~% ptvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 www3.tvboxnow.com8 k+ i. V# u8 k: S( d' `
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
/ G8 F% A' p' y1 g4 Z& y7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視 ; z, I! ~3 B: g! T4 J, X" E
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2 V, h1 @" }4 L, J* y# a所以，即使雙方意見不同
, }2 ~! |2 R8 R* B0 v但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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) h% H! {! ^; R ^5 q8 Q6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ; ?4 f# b) M, ]* H
! f+ F5 ]: y: n5 M+ Z所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
7 Z- R5 u/ u6 [, y) b/ L* PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com/ H3 h5 B, u7 R, S) Z& ?' x; y' w
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 www3.tvboxnow.com& ]2 m, [; x/ c( V1 F6 ]
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
. E/ }) g+ Q: V G3 Swww3.tvboxnow.com『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 * }3 q {1 W; o
# k8 d5 \3 c' M# Y公仔箱論壇因此，我們必須學習 - [ {; T) T. J) i5 ?9 F/ F0 V$ L4 J, U9 f
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇& ?/ b6 `! T$ Z* J* f
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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% k" l6 S2 _- y" `因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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+ w7 H" ~5 l3 q) s0 ]3 }3 w另外，職場溝通中
& M& ?+ _5 t* `我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb6 s. i4 |# }& X4 B% d6 K- w
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb" k# u! l0 N# o! G9 ]( y
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1 [; ~6 \4 N( ?; V" U* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 3 H& k. i4 r$ @8 S
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇6 k+ c, u7 a% _) p7 L' t; q
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有句話說：
. }/ S( X! ^# q' D『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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; y8 x9 ^- Z+ P* y7 \: Htvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
5 f# d7 r7 p3 \2 ]% l2 C/ k1 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb) }. b8 L! x- u. Y4 ?4 }
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb. `! O* }& ?3 ^9 q: Y! P# N
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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