先處理心情、再處理事情6 p6 L; n4 H7 B: A! k
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb& h% B# M9 Q$ T- _! _$ u
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
4 |- S5 k o' H Y( f; zwww3.tvboxnow.com都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
- `2 ^/ ]5 E, }8 X1 N: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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% A \+ W+ @1 O9 Y5 |' o公仔箱論壇有時我們在溝通時 公仔箱論壇% ?' U Z6 l* X9 G2 _+ }
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb' c, Q0 K5 `+ w6 E9 n
! k0 Z/ O2 `* m公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 W4 w8 N, G& I你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb! }7 K" q: g& l# [
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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K+ f2 b0 n& i, V
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
* V* b7 t( _ b* e% Z公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇/ p7 e0 _" t. e
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% Q% j1 `3 D3 L0 \+ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 1 n& x* U$ Z' V
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
" q7 K- \; B4 B2 E* R& S公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ' s$ Q9 t ^( S" Z+ X* w
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
: u' d/ L; c) C/ e3 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
( T9 `! O- l% n4 v# [! B公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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" @6 B& _. X, O# CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
, u/ t7 L; k( h3 n+ b. |2 V『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇! d! @- B0 Q! K4 Q' |3 I. d
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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& \9 d- {& H' S4 K, U, h, O, `因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 1 u* Z. V! b. h4 W7 |
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
, H) ^- N0 L; P; w' j4 Uwww3.tvboxnow.com每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
2 I& W) D+ }3 U7 |. @; E而不喜歡被否定、被輕視
( E2 U' o3 w) L7 ?" fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com$ w( M) k* v3 i; m1 Y; Q% k
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所以，即使雙方意見不同
1 ^! ?/ E9 Q6 ] f/ ktvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 7 T# R* c' Z2 H! k7 u* H/ c
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; y" y x ]3 Q% f9 y, Zwww3.tvboxnow.com中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
: K# D8 j* R: [7 J9 j2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇' p+ l( C" T7 z s# ]; O) d
是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 V% P% w% t) M+ {
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3 n$ N7 ?+ k5 uwww3.tvboxnow.com但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇4 J0 u2 O# f& x
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ' F& {9 N5 Q$ \+ v$ M
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
# ~5 g/ [' s- R. N! s% [9 o8 ~ H3 |『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 7 e8 E) k/ b8 q9 R' K T, w( B" J
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇/ D7 ]3 X! ]2 l1 X
( Y9 W I3 c! {www3.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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- l7 G+ P ?: g4 _: y: zwww3.tvboxnow.com另外，職場溝通中 公仔箱論壇2 }' G/ i3 ]1 }3 A; z
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇! ^. m( w# ^; y) \
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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$ o9 b+ t; w- y8 A- P' _; \6 c公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb% T2 ?: j4 ~# {
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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; M3 F& R D& r0 ]tvb now,tvbnow,bttvb有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb" r* `8 b4 _2 X2 L; o7 Z
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 6 V# w$ @8 ~( |3 Z
_* w( o) f" n- B; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, R( [ c7 m+ O1 ~: L8 F, b# m
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
6 s% Q$ k9 z% b- G8 B4 M0 }# C7 F% d公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』
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; b& M; e2 w% ^; R7 D我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb4 x/ I$ [1 O, h6 V) s @& y. O
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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