一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。/ E: N& N6 Y) ^3 v% N6 D+ J! A
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
- l3 ~% ?4 u- u5 w7 C$ ]tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z$ F: c; Y; E! ]! K
"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
' r1 c6 F1 V3 \) _9 V+ r% `5 W這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!4 h) m* A2 m5 X) t# |# \
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
% e( ]1 C2 h a- T' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 K5 c$ I7 k- C" [, P |a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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" W8 v9 Q' y5 u7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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2 a; H8 b: c Z- t/ fwww3.tvboxnow.com"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇' ~: a1 ^' V( `' h% }3 g7 ?' \
/ I8 W" {$ p4 @% v( B7 H9 H. c公仔箱論壇"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
! P+ S! {) I& d! x$ w# ] KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ F% [, l$ V, d% o' r8 @- P0 j
"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。2 ~* K2 V7 f* y, e) M' U& X
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"www3.tvboxnow.com. U* h `, r' s2 ?8 Z! B- Z# n
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。7 I$ D3 u* z! r+ R. X9 N
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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5 g6 E3 }& L( H7 I$ j( j公仔箱論壇 z- w% P+ T9 S; Q p& I+ a
_% `3 R9 j& k" ^8 E: D3 A公仔箱論壇過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。tvb now,tvbnow,bttvb9 g& f$ p; Q* D5 j0 I$ A* p
! O( ^& f' k8 ^3 T4 v& k公仔箱論壇其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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