一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。' ]0 h( f; D( Z1 I* V/ z4 i3 W: w
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。8 c9 O) L9 Q- F6 O& `8 G
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇0 b0 y' H* e5 R3 I3 H
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w4 [1 [. {2 l. `/ _- ^
, P+ I4 o: ?( D: v( D(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb }" }9 f$ ^9 _. l
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
& n" I$ \1 W. |( D2 M: T$ k這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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) `$ D* q/ K/ f' ga小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。" }) B( j( r* q0 `& P. {
- W f0 v. u( A' g3 T* z+ w$ \a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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% S! }- i7 b. {! B/ ^, Uwww3.tvboxnow.com"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb, x! X8 a& `0 K/ |* W- r$ y$ r
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。, H6 p+ O2 O [7 G$ T& L' B
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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J) V- X; ^% s8 Q* k& K1 K ^) e" a公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb) }& @1 ~2 r8 a+ @0 o
4 \7 g/ T4 X3 \4 u6 D. s1 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb" V+ I K( |& n
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。4 h$ r4 j- y2 b! o
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。tvb now,tvbnow,bttvb( R& n& L, {" V+ S) L4 J
- @" a3 j8 s8 C8 f; K8 U4 ?( k( G其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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