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4 F* ]" S8 p7 q1 ]+ J Z五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。$ y2 v. `0 Z# n1 ^
) n& {* Q4 a0 r- `/ {; z2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。2 W. Z' {9 q. B8 g a% [1 i
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j/ c% F( H/ E* M5 \
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。0 T8 N% f: D6 J$ b8 g' B1 Z2 a
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb% d$ C5 h. m7 F3 d/ L: R
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：8 G. e: J4 v- P
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；/ i$ g" F8 ]9 Q G( v4 q* S
3 L% u+ Z/ M+ R 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www3.tvboxnow.com9 y0 T5 Y2 n& ?; Z
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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, d- r3 g* [8 W公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 U, F% J% h8 T" \3 e$ X) W7 j8 ewww3.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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