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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o8 a& l2 g: l9 t: ?+ o
" J/ D* h( N& }! S _/ j) i飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n) v2 b. \; `2 n2 \! u; f: j, l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
9 O. @" s3 J( q+ @7 T( Rtvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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6 u- M$ x A1 [0 ]0 b" E公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
, K! v& |5 c3 E+ s4 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb; `9 j" F, g. z6 C- V3 ?# v
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb4 X" z5 ]+ J) `0 x9 o! f. P
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0 Y; j0 p) Q3 p/ T* n/ \* i* g6 H7 I ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。. m. Z4 F9 E# W u5 l
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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