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5 U4 N* _- K) v1 K6 Y( E) I五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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6 E+ I" E/ D- Zwww3.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。. @3 O5 G: J: K5 O8 k
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 N8 C1 H) O, k& l4 t$ H+ n 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb3 W. `( [3 t8 p5 s' p, {
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb4 C. r+ E! G, m0 ]1 {& a. f
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：# ?7 u1 m1 F2 b
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……- O2 L; J( _% {$ h. h
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。$ d1 T' K1 x. v
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- ^2 M! d$ S+ w* I* e: fwww3.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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