兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
$ [. I6 G! a x8 A5 t( _ 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
! p" ?3 |3 C* U" i( a 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇 c- ~2 g' |9 i. F
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇* u4 L: u* {/ F& t. H8 o
# w* a( U4 q9 m5 S- Q公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ T' j9 g5 X$ `$ x9 D
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。2 V6 L- _8 M1 A; f, o
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）' A8 H/ `4 q6 L$ b6 r2 E' @
+ T; o) L! x$ j公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
+ o0 h8 g) t2 m* `9 F# W" Z 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' s8 Q2 |# h. K2 f$ \& Q+ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb7 a' Y( ?2 E- F }5 n3 h
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www3.tvboxnow.com6 ?, f0 s5 m+ [+ `' y
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇6 O# {/ M" p+ A- S
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b, _; D0 N( P" w' G4 |
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ q6 |% e& X5 M/ C6 j: L. \ 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }2 V' o* [' F8 t: a8 l2 v4 j
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
. b+ C+ V% S% L 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
& P7 v5 ^- {( m2 T 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb2 T6 o8 u# t. p# {2 f6 u+ V
7 y7 E0 o; s# U* @tvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) z. l, n9 z t' F; Y" k: l公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，www3.tvboxnow.com$ P. Y* }: l) [5 H9 Q$ y3 W# c7 n
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
& n7 N# m$ c0 m3 j/ V 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 U1 j! ?5 l7 q8 n+ k0 Q公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
& L+ M) P$ u. a) p- c TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @ F/ ]5 B8 Q9 |! ?
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本www3.tvboxnow.com) D' ]; j' V& l* L" d' w8 p
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb; Q- V7 |# U% |5 c3 G/ s
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
2 K2 d, a0 r& O+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# T6 O _! X; S& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb* a4 J( J6 R8 J: p2 w% U9 }! r( ?
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
$ R: T# G! p4 }$ M公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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( q o* o7 t# n# C- o. A J" ^www3.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
3 b* j# |2 A, i1 ~1 n$ a 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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$ n4 [& \$ T: j, m$ @6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、, A& R2 c- E! }* f- a4 H! p' }
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
8 T: L3 k4 ^/ c& Z2 w公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？- v! f8 S& I: Z0 I) [; j
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！www3.tvboxnow.com7 m/ t9 }, r; w* E5 P
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇! Q' z7 \( u8 i! t* D: h
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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* v4 K/ e: H( y0 U/ @) D6 u可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
4 {6 s! C% I! e9 J; x公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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