兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇. H2 ~4 @% }: ?' j; D, m
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
. U9 C3 F$ _5 k( A& s, |2 B. T$ _tvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：2 E7 G% f2 r, E
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
K! `: X n; a% r2 a* uwww3.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb, @8 \. E. y# c/ l' E2 ~2 |
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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8 f' L2 h1 r1 E$ Vtvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
. E: l) p7 a, e7 X1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、+ S& E2 S4 G" s" s* A$ R
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇. n, B f0 I: t- l0 }% u7 f
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
* u: m K" d$ d* K, F' c1 kwww3.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb* i, L& r% G5 E( L9 \, ^$ v9 R
! Q' s5 b6 U5 p; v# w/ M Q0 Y公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
. Y/ R! `6 D" {, R0 c公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
" f; c7 B- |+ f) S; _9 W2 lwww3.tvboxnow.com 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！www3.tvboxnow.com8 S0 y; I7 X; ]' Y6 ]( n1 U
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，www3.tvboxnow.com! z0 Y1 I3 N4 p8 m1 W# c
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，0 M. }8 a3 D, _4 e- h
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
5 g* y+ ~$ o/ ~) x$ x- ]6 a 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
8 p8 b# D# d8 J' OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb( f7 I5 l" v6 b: G, J6 e% C' C
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
7 v9 b' U3 o/ s公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb0 e' l: p0 A5 N0 c: t; d
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本6 Z0 U! ^" E- [" z
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
- O/ F: v* }8 ~2 o8 Z公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。9 w3 Y/ K3 n& X1 e2 p1 R* }2 g
0 A# l9 o) }1 y! m4 ztvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb& H9 ~7 d: M5 F& q
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
* O7 |( i8 z4 L+ D' Y( G+ K r公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。7 N" c1 z) o% r
" @- _/ p6 E, Q! v2 Owww3.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！/ |! c; U- L; X( Q+ K3 a
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
+ d1 U, K# c$ r/ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K- Y4 l, d) _2 E4 f
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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: Y& P9 X# B5 L) U3 ]* I于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
8 [# }( M Y; d0 R; S" w& i 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k' P) D. ]$ i* V
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」9 N; G5 c$ z, M' B& h6 n
) ^3 F0 k' O& }2 z( Uwww3.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
* |8 i7 ?6 j3 f9 e* J" \' `: Htvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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