兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，2 d3 E% y3 N8 j6 m1 N8 }
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb5 l8 K# G0 Y; y/ m. x+ l
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
1 m. S4 x6 F' L1 h6 M 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
8 @4 p7 v, B+ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 G! d3 N! A/ }: dwww3.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @, t! Z0 i% K8 t' \
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
7 [) s! w3 v8 o' ~+ x" N4 o/ H （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
, ~& R% O5 ?$ F6 N. a. p, S" @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# k, G8 X* O7 ?& ^我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
5 w1 G5 J7 i o( g5 z 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- W' K( h8 R( J, ]( J' V8 R3 U2 n5 q公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y9 U' Q5 A6 k- _% T/ K
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，3 c. V$ s. Y9 Q6 D) d
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇8 \1 p, {8 T9 ?
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！www3.tvboxnow.com2 g8 H" U( ?8 ~/ [8 i* }( j2 ]
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。) z) n$ _2 z; L0 n0 A
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
+ f" j7 D5 {, P8 X( w8 k! f# r 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
/ k$ g' x8 ]7 X0 i. V9 D4 Ltvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
% k3 |: Z0 [& m" E5 W( X+ a 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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2 U. e5 ? }' z6 T. s5 J x8 l. |3 ^接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# ?9 `8 \$ p$ |0 E/ V6 ]$ gwww3.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
f! u) P+ d. Ewww3.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇/ b8 K3 @7 `. ~$ @$ m0 C. i# R
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb! g% r+ T' H. ]3 h! g* l
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb3 ~# w6 k( b8 B5 \% S+ c
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
) E3 j8 N+ N) `* X+ I) a; | 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5 y6 {" v. d2 w% j
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A% ]) c3 l4 k9 p# A, }( b
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
" q% _8 B" y6 r7 C# m3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb X( a2 V( a* ~' V L' t9 U
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
& j2 k5 o$ _0 D$ e公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
( m Q [! F: P" ?+ m公仔箱論壇
% U8 W- w$ a7 V, c9 U/ c; C于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
+ L4 ]5 v: G# A. H4 K$ o8 H公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
+ S$ Y1 }! |# p7 f, {. Etvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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9 H" d# f3 }9 f, a4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
/ s% `0 \- e6 t* m" y+ \ 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、 |5 M' [( G; B5 k
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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% q% n( C6 }- e1 c5 hwww3.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www3.tvboxnow.com: U" G+ G% [4 C% Q
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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