面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a! P' C, ], b$ g% @( q: a& b7 l
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」2 e1 K. L' S; _; N4 U) }5 R
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共事策略
+ V( G- b0 s* ^公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。" d, q0 j) ~ f E ?" m& F9 S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, w* d. V. e* }5 D/ X& JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。: B1 n/ L6 L7 ?! W
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇' P1 k/ A. Q* }" e) y' I
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
7 w Q. [- v. X2 T公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* F+ i1 c% Y3 y( ?3 i" a- Zwww3.tvboxnow.com ～聖嚴法師
# A8 ]3 d$ s' _9 ]. I5 E! o- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 * |+ L+ `; F$ @/ Q, l, x# x
面對2號人物： 過於敏感的人
& ]/ H) I% `! `8 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇% f) ^5 n' Q9 j6 t" W4 Z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' `' s$ f4 o( E公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」( |6 T/ L# l* s
% z6 Y+ G/ X- U4 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
' p/ J$ h- X* h ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% G! F* s. E2 f; @公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。3 o1 w/ s( _ z; h
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www3.tvboxnow.com& |3 w1 f. M/ U: @: P0 [% A2 E
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
$ u5 b2 U# [3 O/ O$ n5 m8 J ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。3 s. W$ d# G6 K7 N7 P: k
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F% n9 U& H. J/ a |. d( H' U
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www3.tvboxnow.com; ]7 w6 H/ O! e/ W* |5 h0 F
公仔箱論壇 R# g1 _+ r, C) H* d( u: z
面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb9 S M: k& ^& k- u0 _
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k9 y6 ?" C. q/ Q$ [
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! G. B9 d/ d owww3.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇% Z3 Z0 j0 O( W( F% I& ?0 d1 }
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb. B& Z; |% D( Q2 U4 o8 e
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
8 i* f* {! E% d; A, h2 W* k0 }tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。4 a8 V O( F! c4 R$ I( y
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www3.tvboxnow.com" s0 z. O8 J3 [- O
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb$ o, Q5 Q9 g+ }# h- }, s6 D
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇# h4 w& i; }* i2 l% s9 q5 ^; S/ c% F5 x
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y! ~! S9 c L1 \& U6 p
可能的情境
; e/ T8 }6 a' I$ e 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" ]$ ~$ i0 F% ], OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p9 D4 f$ x; @ ?7 d
/ v3 Z3 s" v* @! `/ G9 i' v |共事策略1 m$ r( f- O; o' ?
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇3 j5 S1 G, I; H' Z7 y- S& C0 m
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇* I3 u) A4 Y6 Y' g0 X4 U4 \5 j
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。8 v1 P3 W' q5 v) e& \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
, w* X4 _$ l0 A* Q8 U- E4 F/ Ywww3.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
) ~. x1 ?9 I. w* q# ?公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb1 C3 R6 N5 r7 f# w5 m% N' m0 V$ U
可能的情境公仔箱論壇9 t/ ^1 b& `! ~$ o
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb; t& ~, {7 I# }5 r
: s. q, T4 {9 L: e% L公仔箱論壇共事策略
, F& V k6 z+ U0 y6 X+ N. jtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。www3.tvboxnow.com6 R0 W4 Y' d R5 s) R9 J
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。; i* k4 u% U. }2 V
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇8 U0 }* Z2 r L' c" V8 I
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。9 V x9 ?$ h& J7 L% P. A( P
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇+ |9 j" o1 z/ Y! u4 o8 O! V% [
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）% N$ S. m1 |" U* U- D3 y' v
2 \0 S* |5 X4 I. d" F, j" V. z) Xwww3.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com g$ Z8 ]0 s* q9 n3 P. e8 e6 u
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb, w$ v$ K6 p2 e6 ?8 y
「謝謝！」! _8 }3 Z; h4 W; L. k/ R1 k: @
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb! M: l" T6 m: z/ {, }
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共事策略
9 l p ?. `$ k公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 T/ ?3 L# E& a2 n$ P( ] ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ w) ~1 i0 Y4 I& l5 b! ]3 N4 ]8 F1 kwww3.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
9 ?: ~2 [' y a1 K, [ l4 }; I! g公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇5 O- n& w8 a# j( A9 Y
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇- [, s! I9 T z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb4 f. ?3 @0 r9 p7 _1 g+ U G
' ?9 z% q+ p: w0 Nwww3.tvboxnow.com面對7號人物：獨行俠$ w( @: B5 U4 _+ b0 m
可能的情境3 [4 B# p3 i {# w* I e6 v4 _- Z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |4 g: w' W1 g$ m) l+ N1 z+ \
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www3.tvboxnow.com) p1 F- F5 F9 r, `; A4 t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」& @6 k; C* u$ u c: R: I% @1 e% d
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g# B p6 y% d' z0 ^, V4 g" d
& ~' T" v7 R- ], Y( W7 C. ^共事策略公仔箱論壇; c3 B% M1 `# X- C% K
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" w% x# b3 h" A0 U$ A/ k& n公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb8 F3 c- U+ ?/ L0 L9 [' {7 `, ?
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。. y! C5 d1 b3 r' y+ p/ C) c1 s
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb) G( ]9 f, K6 m B) t
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
6 \% R; o' t! P4 m ttvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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. l7 J. A M% k+ \9 }4 p5 z# @面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇7 X, Z8 w! [2 A Y7 c9 A5 w3 w
可能的情境
# w# v& {( t$ _. e, i+ T公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」www3.tvboxnow.com) N: O! k, r) ^: l% `& U2 Q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
* S6 D. C7 q: c. K7 c! p; z公仔箱論壇 www3.tvboxnow.com) T5 x, o1 g" g8 |5 @
共事策略
& j4 @7 W! m! ?( n0 }) Ytvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。- ]* E, T q; S) Q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。6 o- z& h, b1 @9 ^" a! t
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 p8 W2 Q* [" B2 E0 k& X1 Q9 P
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。www3.tvboxnow.com# I: }5 [, {. I! M
～松下電器創辦人松下幸之助9 b) d* V J/ e, D b. |
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面對9號人物：現實的人
8 K W) `# E, Y' [# W4 T- ktvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5 F! I# m- A. w1 x2 ?6 a6 [
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇; B6 @! T% ~! \' c; |
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇+ J5 T0 v: n8 |6 t2 P
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共事策略, g! Q5 W+ x- _* X% B- e$ X
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇5 I2 e3 o* a. o% ]; P) ^0 d7 a& n: Q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。9 G& u3 }* o3 g# x4 w( }
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! ~& i% Z) g) G7 U( {, e# a公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; i* W5 U* T) p2 Z5 a! h) kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www3.tvboxnow.com# n* _( Z D. m. V/ g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb" k% @# D f4 g1 t
4 w6 E& t" X0 d$ v面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb3 ^. [" n) L9 W) t# S- @
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ |! g5 Z0 n! i9 |1 s
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
5 J7 [8 a: N* q# F公仔箱論壇 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb% d7 \" Q+ m! d* a- j
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ E- }8 m+ ?* j1 p! n' Ztvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」; M; B; ` ^5 W4 f$ k
0 ?; j" P6 Q- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
d9 J: ~( ^8 r& owww3.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) x, H' U8 C) {: G公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N+ U4 [: D7 [) o! O6 _
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* h% C# z$ A" O' m5 }公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。6 g' k1 \- |1 d% O8 [
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇$ L" C4 W+ x2 ^6 J4 Z% y- L8 F
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
n/ X" l1 l* o3 h' Rtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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