如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 C9 G* ]% T& V+ S# B7 ?
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」8 P) E' x: o# G6 o8 v) ?, Z* L8 Y
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共事策略0 K1 [4 U! Z/ Y0 I8 Q6 N
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. ^, K" i  F1 R( w/ N6 e ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Q, o7 ~& a9 S4 m8 z5 d
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇4 I% R  x. s8 C: _( {
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
' y' q+ L5 R' P: Xwww3.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www3.tvboxnow.com" t) V+ f# ~0 w; G" e! S
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。! X% o1 H8 h4 O) B9 v
～聖嚴法師

- c1 g3 v" s* }# t8 B5 {  ^面對2號人物：過於敏感的人' `, f& Y* r% a+ g9 i
可能的情境www3.tvboxnow.com- P! n. S# ~' H1 I8 A) k# q1 R
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」; s" U0 i; o  F/ D- @0 }
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
  Q& |1 \" `3 e- ^4 g# f# y+ q" b ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇5 S6 }- N; P5 W
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- T# u5 l. m0 s5 F4 ~ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
  n/ i7 R! K, s ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb& V' g5 w* z$ |/ ~& c; Z/ o2 H
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
' g  u( s# d/ H# zwww3.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W9 _& h* q+ m* D9 F# h' m9 B
面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb4 n/ j0 h2 q6 [7 v7 ?! W
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」: j2 e# \* Q, d3 ~: H. C
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com0 ]' H5 Y, i4 m& A) l
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共事策略
9 P. l8 h' m, n: X7 ]公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb* h" D4 M9 ^( s3 Q
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
4 A" J$ {2 [; W ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
+ [$ v. w5 C! nwww3.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇  z! {- e6 E4 W* C+ s
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb# e  a% e0 X: a6 R
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb( k7 U/ d* r  `! p- ~9 ^

+ ?& B& Y: N/ E( e共事策略www3.tvboxnow.com( {9 |/ K7 s: o- m% q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb2 O& c% o8 j# J
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 y- a" B# K3 u, n4 I ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb* B* E0 U8 \& H( x
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 u% }, |- `2 g! v* k  i) u 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www3.tvboxnow.com5 A3 F  E+ ]2 h# R# J8 h, F; ?3 R; S  T; g
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b/ l; S7 L% q; z7 b5 v/ [8 ~

8 j4 g; F9 Q- v1 rtvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
可能的情境
- L. P1 C! [* ~) n 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略公仔箱論壇, E7 v+ o9 s6 i7 r+ w
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M/ O3 b4 t. y3 |# `* k3 J# l
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。) E# a0 u  T0 h3 P5 W" @, Z5 ]
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C$ g. ^( F6 {
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
7 o- u  o1 }6 ]9 S4 ]! m  q% l 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb) y  ^, `/ J5 W
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇8 Y, A$ P, F9 |8 O' i$ [
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ C! i- A/ W0 _5 n) p7 N 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」" g& P6 P" Y0 w: b4 Z4 i7 X6 Q
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇) E0 m7 p2 A3 E/ W% Q

共事策略www3.tvboxnow.com4 I" A$ B+ G- P* ^& d
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇2 `9 B# b% b: b$ g. L) {4 s
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇+ @2 {7 g5 l: S+ x
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb0 M. F" B( C" T1 V* F( e% V
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q: R" H. h8 \: x( ^  i
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
6 W* ]' i4 O& _9 Qtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇# v1 S  }4 U1 m  U. D6 @, t
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
. S( N. x, s6 y: h 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ g3 Z) X# d) f: V; l
tvb now,tvbnow,bttvb& U+ f2 I/ y6 |9 M( q4 Z% K$ Q; b
共事策略
* X) w7 L, t" Y0 btvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。& U8 [/ [9 u, |, J
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www3.tvboxnow.com6 w$ n9 \5 ^1 O' j
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
8 J- D* o& d6 s! Q公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com" ~6 W# H6 K3 s8 j2 ]: U% e
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
* ^7 R3 [! c7 S  A ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇. R3 {, i) X4 q: `& K" v& T! ~

面對8號人物：過度競爭的人, J' J( J5 V8 `4 b: v
可能的情境
. V) R7 U* b- Q* Q# i+ {6 E1 ~ 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
+ F, N; l0 B2 Y3 F公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb; p& }) `# V" g8 h1 y4 F+ I
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
& K# Y- L3 d5 U6 otvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。, X4 D+ F3 h. m* |) X4 P
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
5 `5 n# a, q. _, M& o. A公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇2 c' ~' f8 m1 o+ r( A2 _- S6 g+ G
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
9 N: B& P- [! i+ H1 d  U- C2 K www3.tvboxnow.com7 _3 q' ]0 o# u& p5 P8 H
共事策略公仔箱論壇  [$ |9 U2 f+ k; \0 e+ V' a
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。www3.tvboxnow.com! U9 x- Y* u0 d* o/ L5 o# ~
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( s; B4 L& F, E# _; k ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。/ s( \, ~. @8 o8 K* c" I3 c+ S
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇  }' f5 `" c' E. d& E8 M
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）" N+ h' S: H6 A3 a
公仔箱論壇0 ~8 h% g9 K! N( s; J5 v
面對10號人物：難開金口的人
4 W% x" z4 W. _公仔箱論壇可能的情境
+ m5 o! R' O' {2 U/ `: P8 C1 I 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
  }4 v: D8 ?3 {6 z) y1 o$ w# r- V7 ` 「……」
' w/ Z8 y, Z0 N  {/ A 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
1 ~5 v( ~5 W: Zwww3.tvboxnow.com 「這個嘛……」
. D4 X: t6 a3 @0 {6 H2 K
共事策略
/ _8 V- f$ K- {% K- [公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. E( v0 E. K  j, T- i: J
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
% }9 E5 A0 U( _4 M+ E$ x' [ ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www3.tvboxnow.com. y" `% R/ ^3 O3 ~6 l  }9 _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www3.tvboxnow.com3 q& h9 \) K) R4 [/ G2 M/ r  N
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb; Q5 A2 |& l: V4 s, M+ Z: P$ u
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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