如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb  T; X: i& \/ R
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s2 \! u) J" l5 E, o' C& |4 i
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 ~* @# n, E1 L
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」( u6 }6 _3 I1 G/ ~9 j: |
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共事策略www3.tvboxnow.com( H( @8 E" Z/ \6 s: |* U
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb+ ^0 o: t, n2 s- B) w/ ~9 J
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。$ |2 l  o3 i4 R3 m9 B
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb$ C6 U4 H% b( d8 B5 [
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇* ~" D3 P! e: X' W  B) _' L
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師公仔箱論壇/ l" y; T( d4 M2 G

- x1 Z3 p  d# v9 o6 r/ @面對2號人物：過於敏感的人www3.tvboxnow.com* z/ w* z, z3 d: c
可能的情境
$ ~5 u% p7 I" w# _公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇5 O7 t3 T7 x; r7 x; |- `: G6 I" D
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

& K* G6 p6 E) n; Etvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇9 H7 [; l; {. B5 u
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。# K' F3 ^2 r4 a0 P
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www3.tvboxnow.com9 M  g4 B( O# D6 f7 }
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。; K% [: _( {) p* R
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。; U- E# Q  U# X  M, O" M6 z
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
7 O% R0 B# C& l( a. I- R 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www3.tvboxnow.com, L% i. J- D# |' k
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \2 p+ F; _3 F! |* V2 m" w' U

; O9 {7 M+ [  swww3.tvboxnow.com面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb) |$ Z: B* y* G5 C+ i
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 S2 h* {* h) k& [$ f1 \& e9 Y" f
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇) |" R( T0 b4 ]3 R4 s
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略www3.tvboxnow.com4 ]0 {2 K. J; v
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 B6 `2 S, t4 ~
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb# }' M/ q! q) s2 j
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇4 t3 y( Z* ~: x6 h8 Q1 w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 S' S( V5 x0 g% r# u6 B 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www3.tvboxnow.com. J& @. w3 `3 J* d* K& ]- t8 }
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

4 s) H: D1 g5 b7 ~tvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
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7 H- t. q2 o% r; q# R, d 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb% H6 X+ f3 N, ~1 x
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇8 e  ?; I) L# B$ |5 ?( e, v

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1 ~/ s' }1 ~0 t ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
# p. R" S+ H/ m9 X# vwww3.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www3.tvboxnow.com9 C- O% e/ ?. I8 `1 r! S
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, v8 U" m4 H! Z" V% \; K  U
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）www3.tvboxnow.com5 E6 H' B. H2 k

面對5號人物：支配狂
- A! g( h1 d+ b! @www3.tvboxnow.com 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% b9 g9 O8 P! ~2 f
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
5 @, Z7 i! k! y- ?公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" Q8 {6 e1 Q2 A" v1 d; C ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。) _7 D( Q/ @: @' v! H1 Y5 f! o
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
) ~; b% Q: I: Cwww3.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www3.tvboxnow.com: M3 f* P7 h0 |, P. Z; {+ S
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
2 @, r0 x* j8 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com5 H- J' B9 z/ f, \- m: F4 E
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」& k7 v8 K& `4 [) @) F
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
' C( ^( L+ ~7 e. @7 |+ D ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇5 s& l& l2 C; i. |: O: K
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。; j7 j% m) r! X& Z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

- ]! O+ a$ D2 L. |1 f, `7 \7 ~" I面對7號人物：獨行俠
4 s6 O- i! a: Q+ A) e* D公仔箱論壇可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」, K; N2 {# d# J+ L( P
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
4 z) E+ [* ?5 awww3.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K/ ~% x$ ]0 X1 u
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。9 E) R8 r5 ]7 V6 l+ C4 S1 _

- P- @* e8 c0 G; ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) u: d5 \% ], {, F5 ~( G ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。  Q' n) ?1 J+ f+ H& B! |4 c! H  e# k
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb4 k' W" f- X; ]  X& _$ x- q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
" W( h4 z4 Z5 T& l6 O& e0 p/ l# ? 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。7 C- T8 m+ G! h% q- @4 Q9 [3 c/ h
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）3 s9 P$ D/ n3 I5 p2 `

面對8號人物：過度競爭的人% S0 G/ ], J; c$ [# X
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
) w3 \6 x5 [' M6 a& X. M& W 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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/ M- h2 y- V  J$ G" ]3 z3 z共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
  G7 X; C* @6 u公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
" `) u# H3 R/ j$ I 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
公仔箱論壇! n/ }" A0 E- ~' t: |: E1 ^
面對9號人物：現實的人) D, d( K) Z# y% M: c
可能的情境
) v% m' E; d. h  K! ?$ b- f 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」* l0 R/ ^  h% h" ~6 B
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www3.tvboxnow.com8 v, Y% H* q& c2 x& z% K
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Z1 ^& j2 b$ e5 d
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b! d" k/ ^1 K
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。  T; Q9 v  {7 u! e
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。$ S4 _/ H8 H% D6 _
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www3.tvboxnow.com' L3 _7 ?) A) K* {6 |

- r% D: d1 T" {1 m( n公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
7 y; x# b' u% v; Xwww3.tvboxnow.com 可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」# t# K; ~% w" h
「嗯……」
. s: N  U1 q9 N5 C7 ?1 A4 M& t# m 「到底是可以還是不可以？」
! X1 o/ E1 x( xwww3.tvboxnow.com 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb: }. n( l/ O/ U  B
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共事策略
  _1 |& P& H* x+ A0 h ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% I; L+ t& R0 C: v3 d$ i- {' D7 D ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
$ y$ t+ j- F5 a) h! T$ m  A0 P ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& \! m' ~0 U  }! W2 s公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j' w9 t* M/ u" L
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% [% n6 W! g4 V- k  y$ E ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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