面對1號人物： 推卸責任的人
% k: [; H+ m" E% h; T" q, {/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
% I5 E) q2 s, o2 g1 ?, M% N7 V) FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
! m- \. a; v! w: _5 G5 ^7 r# Htvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb* U, @6 V( h- G b0 ]3 i3 }5 g |
2 j7 H7 n) @& @共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a5 ]! p7 T- {" a2 e
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
" d- O) s. V; @! Z; |tvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 l ?$ o0 g+ B4 Hwww3.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, S( H5 g& D. E) h公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I: D/ O( W+ x) A. q
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇0 V' q! F1 f! O, X# i0 w) ^6 ~
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb/ @6 n3 s" M: y, u3 [* Y& @! |/ K2 T
～聖嚴法師
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5 P9 E9 A" j1 a! ` t) F: |' E面對2號人物： 過於敏感的人
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2 o" I' o: i$ Q, O+ h9 G5 ?6 E 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
! U8 |, l% O; }0 {2 d 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb. V+ ^( W9 t0 J
- P: w# u: e* Q a( B0 v: s7 utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) i4 F: E9 {+ \9 R ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb* z. |3 X, f [0 X+ P9 q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
6 T4 B# Q0 w" k0 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。: H9 P, V* b, x W
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。; u+ H- d/ ~& ]: G- B
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
. m C. T/ S6 w$ @ 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
+ d5 U( Q, s6 ? h! t$ T" R ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
6 f2 G% t+ p8 f1 D* M6 M4 ~# G" a swww3.tvboxnow.com 公仔箱論壇4 X& V2 _4 a4 e3 }7 F+ H
面對3號人物： 怨天尤人的人# A* W5 r: t5 T. Q( ^ {+ x
可能的情境7 f" k" Y" W/ `2 ~' y* b
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」0 V* }& p% C, F6 u/ U ^& F
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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/ J7 W8 E+ j& |www3.tvboxnow.com共事策略3 m6 g4 s0 ^3 A2 ]# P4 U) T
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www3.tvboxnow.com/ l" l" {& |; \8 V# N2 R% L
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
6 ?5 y2 M2 `3 v# ` ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. y* e9 q$ e" L9 ?( F ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
1 `" d8 z. ~4 \7 X: r4 Gwww3.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& ^" E2 M: M4 }2 U3 N6 f ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）www3.tvboxnow.com0 y9 G/ q# ` s
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面對4號人物：悲觀者' w+ y' R9 l0 x. v5 h1 X8 v
可能的情境www3.tvboxnow.com2 x' R f5 q! G/ J1 M
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, b' {% ^+ c1 Q' A p% g 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」, [9 a3 a- x w; E( D% x0 C
5 j4 i# V- i- E' y% s) {$ h* m, q t3 Q共事策略
. i5 ~1 R5 B( Iwww3.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' x+ A. t4 H; O! I5 f( N公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 l0 S' G9 U4 F% ltvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
& O4 v2 V0 ]5 E& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" \3 R* R! W/ B3 w 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& m b7 V) \, d+ j% a ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
2 p3 N7 n5 R+ {5 Y3 ^www3.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb6 z1 b: }) D4 p: Y2 m, U' c% I% O
面對5號人物：支配狂
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* k0 |/ Z w; j \公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」* L J0 M2 f, _( B) y6 G
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% q& M+ S; _1 Z+ E
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb6 B. Q+ C& p2 v# y5 Y$ G- g
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb6 L- |' h$ Q, P, e+ C0 `
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www3.tvboxnow.com2 ~ ~6 u% M7 Y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
& @1 s: A O8 x- T2 u8 ? 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* x7 X( p; m8 v1 Wwww3.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇5 z) O* p0 {( r5 ]' `! I) j
# I0 U4 L- o3 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
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1 z! M$ v. z3 Q' V3 Etvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com, I5 B/ R; u: p }/ o, R
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」www3.tvboxnow.com. N) N- g1 W' c. L
「謝謝！」; P: S% H# T4 S/ V
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P7 B% a$ B- }7 m5 C
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ c% \9 r% j! x) k, q" E ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。% I5 B/ d, y* h% Q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
" W" H" a% u( @7 g" BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。) J$ B4 w8 X; H1 n5 [. K
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# ]/ v, o+ M6 e ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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+ o: J0 J$ b* D6 Z# i% l- w公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
6 A- X. ]3 I/ R9 Ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境6 q, d. \/ ^' Q) F
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
9 h8 B8 g+ _2 ^6 y+ ]: w 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www3.tvboxnow.com6 G! D b, O2 u* }
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
$ I+ Q/ V; m. C5 ^% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇) Y: B; b; S9 Z2 ?
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?' h3 B; d# K
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, V+ T; P9 i8 Q, I3 ?9 ^8 P! d ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb G# X8 N& V- w' F0 K0 m+ Q* A, D0 [
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。4 e% W# T" m$ q- E
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com* @- [. ]% ~- l& T; S' k
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。- M- T% {: d3 S+ |1 @- H+ a
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人www3.tvboxnow.com( Q+ ~+ C2 y7 O0 [ {( Z% W& ~1 o
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D4 z. ?, n7 m* D$ l+ }4 Q# a, }
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 P- e( n; _5 w# `. S: A 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」- f) R5 `9 W7 {" I+ j
公仔箱論壇: U8 w5 H$ k( o7 Q+ x
共事策略) X* r+ s1 Y! m2 S8 i* S# A+ Q
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
! t" e8 |) C9 O ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb( X0 |9 ^9 B7 B' o3 } f
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb Q* n7 G; d* m, R b
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇1 s% F, W% J$ X0 Y" U6 u. q" b4 i
～松下電器創辦人松下幸之助
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) {, d" B7 U5 D) }1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
( @/ p0 h1 J# _0 H* i 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* h5 `- W7 q- N S0 c n- J1 i
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; G3 O' O: K' @/ a" y# E/ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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3 u* w; O5 b" m8 Y, z& ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略
9 N* Y" g h/ I* C# D- ^ ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。& ~( k3 u4 p f7 M$ j$ R
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
7 L R8 u4 E) s6 e( v! v! M% C ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
, `/ N* o" r+ u. p2 ]4 T: Y ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
9 N; ]9 t( |) C O: @% etvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& j# \" f9 x+ n2 P1 _' m+ ftvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
" \4 K7 s# O/ Y/ \ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B* H# R4 Q- r* O
面對10號人物：難開金口的人2 k" y+ {: u" G' H" q
可能的情境
9 e+ U- t3 ^2 f$ f! h; f. ~! Q% j+ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇4 D/ m7 t5 b6 g( Y( k
「嗯……」
- H3 u: S- O: `( O1 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」
% l0 g' N# T/ \ 「……」
6 M X u! |- v0 E 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
1 e0 T, j# G' q5 q1 Y. v5 x公仔箱論壇 「這個嘛……」
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% w& ]8 v9 u' j共事策略
! o( U. C: ]6 s6 c4 y4 b* O# Owww3.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。" j4 I: L0 G( f
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
" p7 H E B4 u6 j/ l& v; b ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇3 W' U( Q k! t! J% t
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。, C& w# |# r/ d" P+ z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 q! i+ { c& B. @. d1 t$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。. \+ O" m) v! K8 @& Y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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