話出蓮花 4 ~" y( B/ ]& }& H# z/ b3 \ \
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 / g6 ^2 _ M6 z0 z+ x
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
/ k2 @, o% x) k: r' N瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb1 K: m( l9 o6 B0 c; d
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇9 K. u F8 e. m( U. r' e
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb# I, ^: E, g( J2 P2 H" r3 r
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
) f; v, N. f& B- x0 x5 C. |公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
' a3 Z7 p4 l3 j) [$ K. b; ?$ HB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 公仔箱論壇: Y* f! q" y* z6 D+ @
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w5 X3 j" W$ [& h+ M- ]8 q9 k5 p- U
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‧公仔箱論壇! v$ o2 M% q5 z
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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' I$ Q! ~" u% d. j. R$ u0 ^www3.tvboxnow.com想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 # q+ x2 i) c+ w! P& W
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
- y0 v8 u0 ^8 V$ ^' c2 d2 z我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 www3.tvboxnow.com% }, V! \. B7 U* \! U6 c) Y5 e
「真是太便宜了！」張太太說。
( O' \9 v- Q7 P- V1 [, c9 T& rtvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q7 v! c0 }. N1 P1 M. U. d
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
3 [' `2 o" l% Z公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
& b/ P' W7 K+ W0 M# [行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，www3.tvboxnow.com5 j5 B0 V2 E) ?" [; U! |, |5 N
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 www3.tvboxnow.com p6 g9 p" d9 u, l- o7 n [4 e. d- N
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
: ~% m1 ~3 E& h) J「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關公仔箱論壇: S. M# Q! z0 z& x
鍵。 公仔箱論壇5 `' D. r3 g' O8 q
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 % i" u( }) u' v# v
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 www3.tvboxnow.com" Y3 E' f6 G5 F6 }; t
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 ' y' s- u" I' ]# ^
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D: \9 u, N% @$ A E4 X Q
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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3 W8 R5 I! C9 c( b! B9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 b6 I+ u, \0 ?& h/ L- A9 v
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ ) P# l" O4 y. \, j* o* e
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
/ i$ u+ a! B- d% Z- ~- cwww3.tvboxnow.com嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 1 }/ C2 P8 I+ V( O# }; h, q
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【給自己一片心靈沃土】
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, |0 H7 B* N' ^2 u2 R0 w所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m2 A* i2 R) |7 z; a. \8 h8 A
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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