一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
Y) a% P$ o1 {- ~. p/ {# V+ R當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，: L9 x, [) g1 y9 ?! o" p8 ~
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇7 G( l; b3 m! @- ~% a. a5 r
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
" E% g" R# \* F$ g" y2 `) MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 T. L t$ K* }+ z; L3 ]
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇* m4 O6 ^; g" d1 ?2 E. y2 N
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www3.tvboxnow.com9 O. o3 e( Y: i1 } b; }$ ]
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。* ^2 }0 R" n6 ]4 X( n; I$ }2 `
. D+ i' G5 D8 a2 U( {0 Y公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb" [4 u! n2 r" `: F1 E
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
! ~4 C3 o. x" i; p4 J; X/ J& K6 swww3.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# \& q$ _# L. v8 Q3 A. q7 T8 K
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
, y+ h% E- R' h) P公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
; w! `* }: A& K) E6 `* f! a* C完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb1 Z/ u5 U& j9 R8 r) i- M ~
) Q0 `/ B3 l- r9 I3 b8 {4 Ntvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
. m' z2 ?0 Y8 T! S! h並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇9 Z% [5 x" K: Z% z m
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
' X5 e1 F5 I# k4 ^. R副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。www3.tvboxnow.com! k$ {, R4 ?; ~
! M4 t# h! W2 t! lwww3.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F9 i: `8 Q3 G7 H& w Q
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb. i% `, r# h6 F: Z P" U
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
4 E, }8 r) C4 ?5 O/ x可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
( ?! \' f) }' \8 U3 w4 B該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k, y. k5 S8 B' k5 b! h8 `
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
# K: G( S, q. N* S" bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G3 r7 ^9 ^- k: g0 h
啟示：tvb now,tvbnow,bttvb! a# n* `, O* n! ]( L: M
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www3.tvboxnow.com' k/ V/ I4 F D7 E! v" p D( n
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb# }* }/ h8 |6 M! b" N' K
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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