一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ [& V" ?- @( |0 m* |$ J當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
; H( F9 K) ?4 K% Y# atvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。' C3 @1 E7 C" g2 `
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，8 Y& r. Y. }: a' ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
y w; W# G# W% h7 Ptvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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8 H$ ~8 p* C' X0 U5 K$ s( H4 U! i8 Ewww3.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! z( h7 a+ {# b9 E" @: L
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
% Z' M3 `5 X* `* R3 |後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
/ v0 \, i' K% b" N1 f: z接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，) n; F {$ L* ^! B
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
+ h3 `1 W* l% g, C+ twww3.tvboxnow.com完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
0 D3 |+ h2 e9 \並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ G; q3 T$ Y ]6 X! b5 i$ Q
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* ?: c3 g7 [( L0 }公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。: X [: z" n- I) n/ v
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb% {0 p1 x Y$ I4 q! O/ W; u
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb6 y1 `& D7 p7 y {7 |
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
, H k; Z, S- N: V6 F可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。www3.tvboxnow.com* j! d5 E0 f1 i2 u- n! ~
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。% J8 x1 d. H6 O
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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) D; R8 I; l9 A8 a% ]啟示：tvb now,tvbnow,bttvb" a0 @3 R' @! H8 m; i
) {$ I: ~$ ?1 t) d3 X" j/ p. ftvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
- I. N$ i5 M8 h' [* D$ q相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; l& k' m6 N5 \3 b1 d9 d才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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