一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" b0 E1 F' K: b2 |當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇5 w" o" X1 R" S! a% i0 l* X! u+ S
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。www3.tvboxnow.com Y/ k2 P- I, |6 s1 o0 ~, v
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i6 B% O7 F( d. h$ q
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
- \+ Y7 }- v( p$ [tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb1 L" x* H' B% x0 f8 G& a$ Y Q( I
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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' e. t6 g% Y+ q& L) K% s' U2 J) gtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
L% k" n: {( T$ q% ]* Z ^www3.tvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，2 O7 B0 q; n9 c2 `" \* M
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b: N2 I( r" Z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* n; V$ D" m- z進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www3.tvboxnow.com, K2 N' L! ?, }- _, ]
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A+ [) h+ @9 o& O( t/ [, P
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i2 l j$ d5 q3 M! n, D+ ]; t
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- ^( _) |8 N: j$ rwww3.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |& H0 e: }2 j! A. B1 Z8 W$ V
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5 s& l* s0 h, r d" A
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb% i% D( B5 {3 ^8 H
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
7 n- b/ i' i% c. K& W' m* F. Otvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
8 {' o" U+ ~+ v6 s/ Rwww3.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇' @/ y* \ Y3 ~' i9 r) b/ D
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啟示：www3.tvboxnow.com0 w8 C2 Y6 D. a0 Z* A3 h
" r9 F, b9 Z9 ~5 {- O4 B" q公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。, m( q: F! f: q
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, o% q, }2 U+ i+ L3 `& Ywww3.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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