一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ K+ K: ]0 o4 z# gtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇+ K. o! W4 m) u
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* L- U5 N! _! y; H' q' y2 E' L& t1 X9 I於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。www3.tvboxnow.com2 Q2 D0 w- [1 C- d3 z) o, f* P' M
. w- p4 [: a7 @0 B東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，% f3 s0 j2 @9 `8 o
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www3.tvboxnow.com9 @8 G8 \% X9 H0 o% n8 s2 Y& X/ j
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。3 Y1 w+ Y4 S3 X4 S9 x
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。$ G: D3 o2 g% w: X7 y, a9 w
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
4 R8 O, R8 K; E6 q$ y# U; C後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb) q- [9 y" ]0 a- G1 O# u' u
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* J) `) |" h% H; ?7 y3 l進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
% ~- } T4 L+ K: V- O完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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, a2 q0 Z8 y8 z' v% A第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb Q9 I7 c+ P; |2 h- p2 v
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb- e# P4 F+ {' D6 h6 M
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
, N' t/ x/ Q* ?# _. dwww3.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb! ?7 F; m# ~9 [+ D$ b1 w" q
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb7 E* S$ y) {! }* U h- y
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb! t4 q, v0 P4 i7 W! D9 T
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 x7 p3 y2 }8 [8 B4 L公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
5 {3 u l, Y) b- B4 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% {- y& ?4 B4 {7 V6 Lwww3.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
$ R8 s. y5 r; l- S- j9 m3 H( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
8 ]6 A0 D) R: N) \, h0 g/ q這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。2 m" w& ~/ `, [& N& |4 r# T0 i; @
- e& d" K, j. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
' h* M; |, N0 q: _+ Z3 m相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，. A4 }+ R, w6 N b ^) g \" I+ f! E; K
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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