品牌形象是客戶對公司、產品所產生的一種「感覺」，是企業一種從內而外形塑出的「精神」。像iPhone、可口可樂、麥當勞，這幾個字會讓人產生一些想法，而這種品牌形象這不光是一個LOGO、一句標語、幾行文字或廣告就可以達成。小公司做品牌或許預算有限，但其實只要做好ERP系統的管理與應用，也能從小處著手，強化顧客印象。
1. 客戶收到的DM，收件人資料有即時更新嗎？
例如桃園升格為直轄市後，正確地址應該改成「桃園市XX區」，雖然沿用「桃園縣XX市」也能寄達，但如果能及時更新正確的地址資料，客戶收到時的感覺會更好。
寄送DM的名單通常由ERP系統的客戶資料篩選出來，因此最好能選擇會自動更新(例如雲端ERP)、或是能提供更新的ERP系統廠商，確保資料正確性。DM設計時可以加上「若收件人資料有誤，請洽XX-XXXXXXXX」等聯繫管道，才能即時修正客戶資料，節省錯誤寄送的成本並確保真正的客戶收到訊息。
2.客戶訂的商品，是不是都能如期出貨？
消費者購買商品通常希望越快收到越好，這時只要管理好正確的商品庫存數量就能依序出貨。但如果客戶提早下單，指定一個月後再送達，這時就需要多方考量：商品庫存數量有足夠嗎？有效期限是否夠長？如果需要補貨，需要進多少？什麼時候該叫貨？
使用ERP系統管理日常商品庫存數量是第一步，再來就靠多樣的報表來評估商品的補貨數量和採購時機。例如參考前期的銷售報表來推測預計銷量，然後參考補貨建議報表，確認即將進貨和預計出貨的數量，再來決定補貨數量。最好先依公司能做到的目標跟客戶訂好「遊戲規則」，不要答應了卻做不到，準備出貨時才發現庫存不足，會讓品牌形象大扣分喔！
3.給客戶一些驚喜和關懷吧！
贈送一些客戶可能會喜歡但沒買過的商品，或觀察客戶偏好的商品推出組合優惠活動，創造、滿足客戶的需求讓業績蒸蒸日上。也可以針對已經一陣子未購買或消費特別多的客戶做一些關懷和促銷，告訴客戶「我們很關心你的感受」。
ERP系統會記錄客戶的銷售資料，送贈品時就能查詢過往紀錄做選擇。銷售類報表能協助分析熱賣的商品或客戶消費額，再利用商品組合功能做特殊活動的優惠。最後觀察久未成交的客戶報表，透過關懷和促銷讓客戶回流。促銷、關懷，但是不「打擾」，從客戶的角度出發，才能找到客戶需要的價值！
原始圖文可搜尋：小公司做品牌形象，細節藏在ERP系統裡 |
發表於 2015-3-5 11:25 AM
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