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( }5 S4 t& l4 o3 H+ x碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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6 R4 C6 j/ L1 [$ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇1 m$ z) M; V! r* d
) O: H5 b* c! `7 G/ S3 u/ M' P# H後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 @& i4 n2 o9 {
" _* O* I( m3 W公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。( v% @$ p7 `6 N
2 f( A+ J- G4 r8 M+ \: ^7 k公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s2 P' t* x; t& D* Q# g& v; y
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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/ g @% d! _& Y6 Z4 g! U你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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: i5 S' z+ R9 ]. a% d& XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這; p" E/ t. g/ M+ ?/ G9 G" Z9 C
9 K A, r- q! A部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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# H- d3 t! o% K' X它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb3 K, m/ Y# r8 B- S1 e" V3 d8 q
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂% {( U% G* o& `
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D/ a4 T( [$ I+ k d$ L0 O
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5 T" J+ d: y; ^9 |
R! S2 W7 v" O8 W% zwww3.tvboxnow.com車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上1 |: R$ r1 a+ T: Q1 n! W2 c1 S
" Q3 m& D" z2 r; X# n6 fwww3.tvboxnow.com後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇3 Y( L* g+ j! D
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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c. @# K7 }! N# c9 C) awww3.tvboxnow.com這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb2 I8 t: V) C* B+ X2 r2 n
7 p: J$ |4 p% h2 r3 awww3.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車2 N$ `7 S; l. P% h3 z
; Y2 c! b a$ @$ b% M( S子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。: x5 `" N) B7 d$ p- o
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇7 R' A" p# I, k% N+ R# i
4 s, d* d, a+ ~* C& S' J公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www3.tvboxnow.com+ o0 V+ Q, _% b6 D4 O6 q
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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4 ~0 {$ @2 ~1 A$ }+ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q% p* t. f: h# ^& {1 G2 K
e- E, G# C& l+ e0 Z- R; p/ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短/ d. j# r/ z1 a; F; x: z0 `
% F$ R! R3 H2 i- r9 z4 ]tvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮. T" k, h2 I- j) g* b- m" Z# ~
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇0 u5 l. f( C! L$ l6 J4 {
8 \, m8 L4 w) X8 U- N& i% h" B就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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% o9 ?- k. P; E* g7 B3 R% ?讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5 `$ S1 L p9 Q5 x
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果' R( h, g' b0 t' u) W
8 L. r; o+ L" i _1 `, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來www3.tvboxnow.com3 H8 ~, r M: A6 d5 W
5 t, \& A% ]% o/ ?4 @會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真8 @) \4 x4 A6 U K- d
+ P& M9 I! Q% C5 w; `- O誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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