將「批評」轉變為「分享」
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! s# g% o ~- K$ Wtvb now,tvbnow,bttvb「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。# \, y! L( V, G1 W
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
5 ]& V( w) s& h+ Ewww3.tvboxnow.com記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就' q& K" B- t6 i
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
/ ?# e- s K8 k& stvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
) Y8 O; E/ i% ^: V( atvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」www3.tvboxnow.com4 Z0 D7 R1 d% I4 a
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F* Y3 d$ a6 S5 E% d2 T" R; d. z
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
( g9 P8 L# T l8 `- j方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
c) _4 T% h/ l4 U' ?5 @說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
1 K! I' u7 z. I* q後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇# o& Y6 ^/ e, I% x
話：我可以給你一點回饋嗎？; y9 p1 u8 w' l* F
傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Q& {5 h' k/ n- P: d: i$ E
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
% r0 j% f+ g% p% i e評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
2 M" ^. n! h* s5 t: \月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
; S# u' j, Z4 n/ u1 [+ \媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
4 y3 h8 t( @+ y! x- ]9 r6 S公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評www3.tvboxnow.com# ]) {8 I+ L+ w- W/ s
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時www3.tvboxnow.com1 a8 E g7 }3 q2 w
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E4 ]0 l9 P1 D" Q0 V
作是多麼不可或缺。: \' i) B! Z' q/ F V7 U9 p
真誠分享心得$ F( h8 g7 n& i( @; I( ~
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
; R7 T; d- @% z$ m' D4 Zwww3.tvboxnow.com麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
6 i3 I% C2 s& }1 o& H: P$ {tvb now,tvbnow,bttvb一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
: C- p1 {' D9 \0 ?1 _& P6 _www3.tvboxnow.com覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
8 h# U+ K5 ?( n1 W' g4 A' ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的' U5 w, I Q# Q
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u" C+ l, {! q; a# F( q$ @, ]
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
[- Q( _( F0 u, K: E* o0 A公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。, A2 Q& o' W' T( t+ W& U& J+ I% O
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
. `. ] i3 R) i; Y' `長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
) Z, m3 P+ T0 rwww3.tvboxnow.com然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
6 [% v$ O4 K5 ^2 x7 a; ~) K: J0 u管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
5 F; J' h* u# G: R+ u q於他們必須學會做正確的指導。
3 y3 D! r3 i1 q: |: e0 Ewww3.tvboxnow.com引言：www3.tvboxnow.com% S2 e7 P! A3 d% ?& P
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。www3.tvboxnow.com5 d- `% ]- j* V! u, k! b( |
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
: E2 J( f6 G, _: ]9 g6 Vtvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。www3.tvboxnow.com8 v- B! Y0 x" a% h7 b/ z
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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