在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 % G# l; @* K6 W% i7 Z/ i( G
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb) v' \, K1 B3 w
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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?3 m" x% G) H+ Bwww3.tvboxnow.com然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇* W; [0 r1 C& I" X
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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- D# g8 ?5 m$ ~7 Y0 k" f有時我們在溝通時 www3.tvboxnow.com* i$ \/ p! K( ]% \6 R
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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! S# } X6 `! n y, h' _1 S; ]例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb1 _6 ]2 ^( q2 x9 n- O& {
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
8 y3 B" s" M; N$ W/ R+ b, y1 C) w6 I你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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1 i/ i' @' `: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
; k8 J5 ? ?( e; ?0 G) F' X) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 _8 u$ j8 R8 X3 M# S8 n
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb9 y( [) `, A" G2 I* R" L
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) V2 {2 i; ]* d2 K, [! Ftvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 www3.tvboxnow.com8 G1 O; S9 k) R! V& n
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
% l) G9 h* o* `2 p5 N$ ~" b則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 t' n0 c, M+ A5 G, j
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. I& a5 M$ W+ Ntvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
/ d+ N$ X8 h& A( u* C' X* awww3.tvboxnow.com其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
( I2 w5 | Y7 j( l+ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 - G; Z$ O" f0 f, A
有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb7 d; X( l: R! m
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 1 ?& c2 D& b$ C) x3 g" \
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
2 c1 A. L. F8 y7 z( `$ u公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ) `+ v6 p F |6 O. t
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb4 x% M: y+ O; k; b) t3 \
而不喜歡被否定、被輕視 1 _8 r3 d. f3 ?) j
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所以，即使雙方意見不同 www3.tvboxnow.com# e/ Z: y# `6 v( K7 N
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 / N% a1 a7 D/ K6 U* k- m
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb' `+ C# c4 R$ |. _3 T7 Q
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是『手』和『戈』
% n3 s2 J" L+ `4 Y/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ S" z1 ~9 K+ D# N5 w8 {「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E+ R2 y& J8 v! F9 B7 [. P
6 B5 _/ w7 M, R# a: q1 n: j公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 ' |0 P3 j# C% U+ U- b
8 D5 C- u* M6 p! stvb now,tvbnow,bttvb 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
6 d) B2 O0 }+ p# D1 ?& pwww3.tvboxnow.com善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 |1 s V6 X( p4 m& X, g. O8 f' G
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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( K7 }$ } ^' r4 }公仔箱論壇因此，我們必須學習
* l$ Z @" s" B! b/ g『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 k1 @6 j6 @' O# A; [1 f. qtvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb2 T4 j5 S. U; `+ V8 P. ?& `* J8 P
' E) g1 h9 |+ S/ Z; N& ?www3.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
# N' [* Y+ b3 D) d TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! R* y8 i2 L% C7 e% `! M
另外，職場溝通中
4 D7 g8 @$ g7 V3 H0 C+ p" L, lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ; n9 O# ?7 _0 G# c
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
5 E& c- I" A: v: S' ~% y) v TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 a/ f3 c& X$ e5 R6 x
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 $ d" O' ~/ x3 i ?2 ^
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
# c, V3 K7 V9 B1 J5 ]* @ U4 a3 M6 Btvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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7 C4 z7 L; E) z# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' J o1 ?; C' Z" X9 d
但我們可以控制生命的『寬度』 0 j; C' b# N# t! O
1 i4 t3 K7 w% V+ q1 g5 f4 h! [ G我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
: t& F- a/ S1 V5 N9 o: C公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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