在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 www3.tvboxnow.com7 ]( e& g( r5 [8 Q
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇! P$ b8 I, D4 i$ }- `+ F3 u
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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* }4 Z# e$ g" U1 `6 r; W7 ~然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇; s; r/ x+ D% v4 L; G$ b/ ^6 D, C
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』3 o7 _& r/ X& L: I [& a5 ?! B: U' X
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' V2 M7 S* p1 c+ n/ J: [3 Q公仔箱論壇有時我們在溝通時 . C8 Z$ b2 H3 Z. |
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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0 m$ ^# {$ `# c. F! {公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 2 @7 w4 ]" V% ~4 }: C; G
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 * |( Z5 ^7 M* X7 O0 m+ w6 C
9 k) ]/ H7 j& \+ x, b- J5 |1 d一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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3 @, b( [9 s! e0 d& Z+ V Y8 ?www3.tvboxnow.com但是，有時我們在言談間
) c4 J; ]# {5 j; e; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb& `* t) T8 n' q; Q
覺得自己都是對的，別人都是錯的 www3.tvboxnow.com3 M' w$ K8 G( u
) N! C) n/ t- h5 {# ^公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
2 Y5 \3 i2 s+ I% h, u" h$ Ewww3.tvboxnow.com但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
* c5 W0 N& l) \7 Y2 ~tvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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9 l, r7 h3 C$ _4 h& _; o公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
' j6 `( H# ^% S你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 www3.tvboxnow.com/ P6 ] W( u; d- D2 |
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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. s7 w% ?3 l$ p5 w9 h9 w5 B有時，我們會說： $ V7 c4 e9 \( `
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb. g+ O+ t1 ]2 x$ T6 D
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb# K' V4 O* R" B- q- L d
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 www3.tvboxnow.com* v% q! f* _! a5 k J8 I
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
9 f: k2 V. \) t6 K/ y- @; a5 rtvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 公仔箱論壇' \- @, Q0 I/ v, `! m! Z! m4 K
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所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb0 E0 f/ O# C a) k1 x* F# j
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Y) @7 V! ^4 V+ }0 k
; Z3 z' J- V+ m2 I1 o; uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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( I6 D: ~( J2 \+ D5 ^) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 www3.tvboxnow.com' t6 \+ y* U- v+ S4 z
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
. E" H: D/ m) y公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 * Z6 v2 G4 E$ D5 d' H8 Q p
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 www3.tvboxnow.com+ C9 L5 K& S. j, s* S7 r8 ^2 \
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因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb8 H3 \+ Z! F, E9 Z& a7 Z
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
* z8 z2 I5 ~7 Z/ F) p3 V絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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' A G Q3 T) \$ V* O" E U公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 . S' p& [) u; L& y g( W8 J
% W" r' K8 W/ d& jwww3.tvboxnow.com另外，職場溝通中 " J+ H1 {( A6 H. h5 A; H0 |
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
! m5 Y6 E8 r6 d' e, wwww3.tvboxnow.com因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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" D5 W& s5 |2 ]" `在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) b* f( D3 S( {' \% C4 w7 V4 y
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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' D& E9 j5 E6 d# r8 F) q. ewww3.tvboxnow.com有句話說：
: m: E- k: V/ x& ^; K( @『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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& h4 X" F1 L) j, y, ?tvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 _6 ] W/ X& G2 A
但我們可以控制生命的『寬度』
6 k4 l( W' v" l: w S0 p' k# N公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb8 \' ~# z- I; K1 t6 p- G @
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb- U- s; \6 j& O# T. Z1 m1 L
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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