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, u( A1 V6 [; ?. D8 N2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
' N% R( c- ?2 P, a& r6 A$ Hwww3.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" F, I2 Z5 H. X/ P( o' t3 [www3.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者2 x# w4 i" @) {' ~8 F2 t5 O) D/ q
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- r+ d, L; D5 l. b. \5 ?緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 T) ~) x5 \. b, k+ g# g: V群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇" S4 z) _0 s# e9 W
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，www3.tvboxnow.com) v! T# a* R, y/ X I1 v
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 Y5 A5 |4 h+ a1 Q& d" `公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& Y4 C7 w" d( Q公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
2 q6 G9 t$ M3 Z% M Y4 b/ C0 W- KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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p( ]; F# v0 U2 fwww3.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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9 f: b5 v! I6 M. s; e( r0 ^1 P0 t( Ptvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 F( G- m* K/ }* ~* Z" P# nwww3.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
/ V$ l% L4 K# k. S6 S% ?3 a2 Ktvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
; h/ Y' m1 Y4 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) U8 i3 W, f" a" S8 _其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T: A0 m( \) R# F P( C/ p: S4 m
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程/ Y8 A6 u5 `9 {$ G+ m' z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 E% K7 s+ Q5 x) F( DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ G) [3 e* \2 E! e& X) U U" [公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 t, L( t" Q1 Q公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 U( w/ ?' ?: Q g. N( q& A! p系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ i, {% h8 K6 k& ?8 `) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
9 T* v8 H* e3 O4 H出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb1 s4 @/ Z7 v6 [1 V$ Z L% T$ }" \0 ^. b
4 m4 K& G" \. d$ v% P掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 k# l+ h4 K5 ^/ j0 P+ `www3.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 B# _4 a1 R1 W$ H8 p( y; Pwww3.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www3.tvboxnow.com* J* }. d, A4 }+ e
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ i8 q) C* l" h/ @* ]公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇6 N% n7 m7 S& _0 U# `$ H
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c5 W {4 i% n3 d: r! i
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習- O3 p- ]( E9 O* t- S% K
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb9 X/ W% t8 ~) X4 J" U
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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