送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇( x% S6 ]8 X8 _% r2 P% n
* w% k* }5 b9 [6 v& z1 z1 {公仔箱論壇
. a/ Y4 O% O6 _# m6 B/ }/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
S: k+ r- O0 I1 Hwww3.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)9 j: x4 }1 f* q+ r) @
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者www3.tvboxnow.com; X/ p# q+ L$ L* g* J" ?0 A
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易www3.tvboxnow.com" l' Y& c9 R/ Z# \/ R
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www3.tvboxnow.com5 Q' s8 n' G( p9 w
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb! `6 a3 C2 ]$ L
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，# D: G* {* O: ]6 R) n
令人啼笑皆非。公仔箱論壇; u" v2 Z% } v) l. ]
( R6 {- k+ n6 j8 _8 i0 N$ [7 z3 y回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 X f' l" d7 W5 V3 J: H看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb$ \2 Z" Q# {2 v4 j
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
; V) }2 u" \8 H9 c; g$ kwww3.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
, z6 T1 Y6 h+ ltvb now,tvbnow,bttvb1 u/ Z3 y) M8 }% p
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇; T* y$ c0 N' @
5 Y. E% f% i9 b4 ~
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. L% Z- J$ Z. [- `www3.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝 W. U+ r, z: P
通就不良。www3.tvboxnow.com' z: Q; u, Z" E7 v/ l- [0 z" L/ `
0 s0 d3 h5 H6 X- U" X' Y4 q公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* ~) o3 X- F* H+ k8 owww3.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# r9 E2 u2 `: |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部) G, Y1 @) j; Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb- {. d& n1 H0 P4 q1 M
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇" y" T3 w, a: M. C0 O: Y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
' A1 N7 X7 M3 N4 n" K7 v$ c/ c& v
- o) r, x3 y& W" L4 q4 R4 G" a因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* S, D# f7 N3 r) mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b7 \4 ]+ e) z d
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb. [0 e t( p9 {) _" m
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。3 B: x& i8 I, y8 \9 j; g
. J- @3 N% L) B, _5 `9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 `& @8 @8 Y; ~式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. B2 N& `& t# z8 X的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ f. O+ P% v! Z2 G( Z必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
: w! H% }9 V% M" n+ ?+ xtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 Z5 y' z: }7 r2 L% [* j) q公仔箱論壇然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D( z9 Y9 w2 v) K% [
: d% `3 [# ^) ~9 F( v, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
, N* i: h/ W9 x/ Ftvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb5 U7 D3 ?& E V* \
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 N$ ^8 k3 Z$ S瞭解」，就能夠改善溝通的能力。www3.tvboxnow.com8 |5 b2 J. v: Q3 n2 V
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
