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9 |$ g* v% L- ~+ |4 s溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb7 _2 e ^$ _6 {5 v; s$ u5 o0 B
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇) S6 @) f9 t/ Z/ P9 l1 y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 h1 e( I% e L1 Vtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 e ^/ g+ s, B u2 O緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www3.tvboxnow.com- A9 s: y) r6 ]. X2 x5 i) Y/ A
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
6 K& \6 f a. l甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，/ o8 S; G5 Y4 f' I
令人啼笑皆非。公仔箱論壇# s" ~! I/ l) ~0 ]0 n/ [
* x' o3 q' {- k5 q/ l公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: }) U1 a4 z% y( ~公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb7 i. F) f$ w( j/ E- [8 E
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( O4 D1 C+ Z% Z9 E6 h; ]話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 T9 I9 {. ~$ u2 Q. K: L+ g- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& n# Z. I9 R% U! b7 _www3.tvboxnow.com通就不良。
9 D, \% U, y" B- F ]+ H `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n# S/ \2 W" x0 ?* [; `8 ^
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接9 G/ @( |* V0 }$ G' o4 h- w) w
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇% {0 T- q( ^! j1 {5 r' N! K
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
c7 c( f$ L- e0 ?4 i/ B# Xtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ F4 ?1 F0 P, r" D% k Z$ ^& I i6 jwww3.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
0 Z8 l8 G* F% c2 J; o% M' I6 W或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb2 w# L# s; L q' j' g
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb6 L; @9 i. c; d# f' y- O0 p4 ]
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 k y" }3 n9 `/ ]# p7 i
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
4 [+ m L# k9 v" ?6 M( jtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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. W7 e: x: R) O7 t/ X F0 Y2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www3.tvboxnow.com: C( _" f% Q F4 ]5 A
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
& \* m. ?( J2 p' z# ^ A公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb! i* w' v6 C& f8 S- K8 }; h
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的" v# i2 t2 v% k% E9 G$ U- K
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 X. S0 E% k; S) Q' Q然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
* F! B6 k, y6 {# v5 \' Xtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇5 P" p, ^. K' j$ L, P# o+ c z
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的. u* d# @" s$ `0 _
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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