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標題: 了不起的客服人員 [打印本頁]

作者: lzy1979 時間: 2010-8-7 10:58 AM 標題: 了不起的客服人員

電腦公司：你好！我可以為您服務嗎？

客戶　　：是的，我有WordPerfect有問題。

電腦公司：您有什麼問題呢？

客戶　　：我剛剛自已在打字的時候，突然間所有的字都不見了。

電腦公司：字都不見了。

客戶　　：它們都不見了。

電腦公司：嗯，現在你的螢幕看到什麼東西？

客戶　　：沒有任何東西。

電腦公司：沒有任何東西？

客戶　　：螢幕是全黑的，我打的字它都沒反應。

電腦公司：您是否還在操作WordPerfect呢，還是已經離開了？

客戶　　：我要怎麼說明呢？

電腦公司：你可以在螢幕上看到C：\的提示符號嗎？

客戶　　：什麼是"C：\"？

電腦公司：不管它了，你可以看到游標在螢幕上嗎？

客戶　　：螢幕上沒有任何的游標，我告訴過你，我打的字它都沒反應。

電腦公司：顯示器上的電源指示燈有沒有亮？

客戶　　：什麼是電源指示燈?

電腦公司：就是那個看起像電視的螢幕，有沒有一個小光點亮者告訴你它是開著的？

客戶　　：我不懂耶。

電腦公司：那麼，你能不能看得到顯示器後面有一條電源線接在上面？

客戶　　：是，我想我看到了。

電腦公司：太棒了，沿著電線找下去，看它有沒有插在牆上？

客戶　　：有啊！

電腦公司：你到顯示器後面看看，有沒有注意到有兩條電線插在後面，不是只有一條哦。

客戶　　：沒有。

電腦公司：就是了，我要你再到顯示器後面去找另一條電線。

客戶　　：OK，找到了。

電腦公司：再找下去，告訴我它有沒有確實插好在電腦後面。

客戶　　：我搆不到。

電腦公司：嗯，那麼，你看得到嗎？

客戶　　：看不到。

電腦公司：那麼拿個東西墊高，爬過去看一下？

客戶　　：喔，不是角度不好看不到，而是太暗了。

電腦公司：太暗？

客戶　　：是的，辨公室的燈光全都不亮，唯一的光線是來自窗戶外面。

電腦公司：那麼把辨公室的電燈都打開啊。

客戶　　：我沒辨法！

電腦公司：沒辨法？?

客戶　　：因為停電啊！

電腦公司：停…停電？＊＃＠＆＊＃＠……OK！現在開始打包，電腦公司員工送電腦來時的包裝箱和使用手冊都還在嗎？

客戶　　：嗯，是的，我已把它們收在櫃子。

電腦公司：很好！去把它們拿出來，然後把電腦搬下來包裝好，就像剛送來的時候一樣。然後看你在那買的，把它送回去。

客戶　　：真的嗎？是它壞掉了嗎？

電腦公司：是的，恐怕是這樣的了。

客戶　　：喔，我想大概就是這樣子的。那我要怎樣跟他們說呢？

電腦公司：就告訴他們說：『我實在笨到不夠資格擁有一部電腦』。

作者: GMP_0410 時間: 2010-8-7 02:48 PM

GREAT CUSTOMERS SERVICES SKILL.

作者: xyz66 時間: 2010-8-7 08:26 PM

客戶服務技巧。

作者: zzleezz 時間: 2010-8-7 08:51 PM

值得敬佩~!

作者: wilsonkoh23 時間: 2010-8-8 10:53 AM

thank

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