『讚美』是改善人際關係的最好的良藥 ( U! I1 ~8 @4 G3 s' Kwww3.tvboxnow.com* O: h0 j. A( T# K* }+ t
L& R8 m( k' ?3 k5 l+ ?4 v( C* p0 Qwww3.tvboxnow.com在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。 . B. X5 _* N5 o4 C- v+ qtvb now,tvbnow,bttvb4 f' t, `) n" I' m
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：5 A; a2 K- b7 S$ s. U
6 Z2 L$ l/ i# e5 c& tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美是人與人之間最好的潤滑劑; I& x A" D6 _! [% ^% E+ T2 `
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c, {4 b2 k0 Q; U2 f
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果 ! Y- b. t& f( l3 m- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。公仔箱論壇* \3 V: G! `6 T- _) O, j5 T# ~' t$ \* c
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% i, e' L) a0 I
w3 L. ?+ U7 z6 i- J公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a" E. ?/ Y( N4 e- V. a
讚美可以帶動氣氛tvb now,tvbnow,bttvb: V* p+ e0 @# \# c0 f
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。公仔箱論壇, H) \8 {% U2 h+ B. R w' x% W4 c
6 r# E6 y8 n2 c4 U% N公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ E- N, @7 s5 e, b
讚美比責罵更有效2 B( m) _! v/ B1 r2 x0 m$ }
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？4 `- g$ e! i1 Q$ J2 o
1 T5 a0 [. y/ l" z. M, }9 W& H公仔箱論壇最近飯店發生一個實例：% x( J" s* i _. N4 V' ^* P e1 H( H
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。 1 P6 u5 @3 S ?( \1 J ' ^+ L5 C* w2 q% q) g( ^5 xtvb now,tvbnow,bttvb如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？$ [0 h: U( K5 g: X1 J) ~- x
