2 o% k- p. F, b( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www3.tvboxnow.com, w% T% Z7 |% Y3 Q' P/ X0 y
. O- k. A# v t, W% g3 Ktvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 ! h+ N$ m7 g7 A& m7 k% }( F- t公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n, R s/ _4 o) W5 p
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：6 e3 `" [8 j0 b3 M) L
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。 - g$ y" [; Z% b* D3 h+ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」 / W& d) _8 Y9 b2 O公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb5 I& v* @8 j. o1 v% N2 R# Q
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧： 0 A# h8 _% o% ywww3.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；$ m7 n1 H) ~0 B0 w) t
" r; ~& L. u. u- N; K | 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……& ?' w9 d8 Y6 M9 b0 s ^5 s2 T
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。www3.tvboxnow.com1 @# i4 E' X/ f! C" e. w
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