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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，( V3 _- E" i% T  e* r9 }) X7 }
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _; Q9 S/ e0 ?
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇' T5 N* V. I. x" u
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s+ A% w' L" W7 g
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
1 G( l% f; d$ J0 K2 q% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）1 A& s* j9 W; ~% Y6 X3 M4 i

2 k! I  }3 y. e7 C我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、" y8 G; @7 g& L1 I5 X" [; @
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
, P: f0 v' x* P, j4 ?www3.tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
! A7 x5 I# f' pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
  z  b2 n) T( z. D+ q0 h4 K2 K 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb  \. V/ c5 e; l

8 _8 ^/ F. c& W  X3 T- H- y8 ?tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
4 ?8 F1 |" H: S) @2 s1 s$ ~公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
+ g2 q; G: E8 c# x* X* y) W7 Uwww3.tvboxnow.com 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^1 S5 |+ |* K- K
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
; G1 s- U3 y( s8 l5 A/ t3 k, X公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
; Q( e6 E: [2 Y" I/ Y5 u7 ywww3.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
" a! k% A. o# rtvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，7 o6 N6 ^$ y( M( q0 e, f
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y" ]+ `# N6 Q& M, F2 d
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
9 d4 ^% i, Q2 z4 L" u. |- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb4 G9 v' U- V2 v" Y) \( F9 {

. }; |% e5 g+ t7 O" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ T+ x0 B0 c* Nwww3.tvboxnow.com （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？& U; e* c; Q9 x7 J" A7 v: O
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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& ^2 n! O8 T. [: }6 itvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。' h8 m9 |% r3 z' J
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。9 z" l6 E6 p1 V; b
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
6 E1 G4 k# ^. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& ?- i5 g' {# t* n7 X1 r此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb1 A1 q$ s' s" Q  I0 K! w9 d9 l
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇5 g+ R; p: ^' l; g, L4 e8 b
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、www3.tvboxnow.com7 H3 c' Q/ ]( s( b
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
/ o' T* t* y1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
0 i  f. W+ [8 u" ~6 {+ a# [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 |  G9 ?* r* D7 L+ R+ P0 p
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb/ W, ~/ c- |7 q+ e7 ?; b) f* `' Q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" \% _' k) o8 k3 O% x& i% B0 `公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」3 D8 s" b! k! B" j& O4 m
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, K+ o9 i: d3 `8 u5 o5 E
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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