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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇) I, s# Z5 S+ C- u- x' B4 n; @! T  u
可能的情境9 p) r! {6 R. f  |; b
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇1 |9 o5 W- J* @6 K7 D# M( d# t

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* p- I' Q# H* r, O  _  J: d/ D
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. @' _* _& |7 e8 h, Zwww3.tvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。* S. a4 O" M/ V9 q
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  h$ R. E7 F$ E
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www3.tvboxnow.com1 h% H+ [7 G2 s: l
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
  P6 |, V4 }9 x) r ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb! f. u% b( s( M
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面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇# X5 Q2 l; d) D
可能的情境
( K  h+ a  n, v公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」www3.tvboxnow.com5 d2 `% ^! g# i8 x9 u
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇+ A- B3 {: m( h: f9 k7 ?' `

' t5 y# ]3 x& j# f# r公仔箱論壇共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇+ o4 l. f8 C$ w) E  p6 k# Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 r& ~% p6 J& R7 z) N ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb7 ~8 \/ T1 Q" x& d) q! H+ {
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb  \6 m9 s% n$ E/ f4 l) Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ h# h& ?' J/ J8 m
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面對3號人物：怨天尤人的人
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- N4 X2 v/ ^% O+ ]9 p& L0 J( d 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d/ t9 R0 m0 Q1 o( F( C
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
- F6 ?1 ?) ~% V- U6 ]" B  W ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。% Z. K9 D- N" q0 S9 {: e
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. h& ?3 n  W) @$ i公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ w3 ~. }3 C" B) P
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。/ T8 D6 @* R8 y$ ^
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c. t6 K" |8 h
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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8 z. K" h7 U8 `公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R0 G) W$ c0 B  S3 Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。0 n/ Y6 k( i- f* X% W
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- f+ r5 A/ x/ e0 _ ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇2 k* C) ]" U+ E; \7 M
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B- J7 I) z2 C' F* z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: q: V5 |4 Z! O$ w6 x" c3 r/ k7 n ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。www3.tvboxnow.com' O3 H, J: C0 b( G- h
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www3.tvboxnow.com/ e9 c$ r5 l3 \/ x9 ]' [
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。www3.tvboxnow.com: u4 {6 x7 v' v+ y) u
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b/ o/ u, S' j7 h5 L- L
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb3 x. R/ e' M8 g. U# y
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面對6號人物：喜怒無常的人www3.tvboxnow.com, H+ i7 b8 }' n! |+ a8 h
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com( {0 K% s2 \0 f" o; p7 d* N0 J: f
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」www3.tvboxnow.com" M" d% \( \& E$ c3 f$ Y
「謝謝！」
/ A8 X6 ~, B4 Y; b 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
2 F6 w4 }$ O; _$ N) p5 k. C! Y TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  y0 n( I8 \6 q7 d
共事策略
- c' Y; Z' ]# }* M0 Y6 M0 _2 q ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。( ]4 ?& v3 E0 K9 q* |* q* l
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# @7 R4 V/ w3 X/ P6 g ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 z+ }8 c+ F/ ~; ?$ N ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。+ ^* S! ~! J" \5 a1 |: _3 }2 V
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# g! [) l! ?: m5 z5 b4 F ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E; |! @3 J4 _8 _. I9 @7 K4 c; L

面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb8 G) I' Q' P6 h5 Y$ w
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
, s- j5 {4 v  h7 I公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
- c3 x! a( j+ B# s4 ^+ J 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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/ {* d* o2 D5 Z$ ?  w共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb& ~+ l0 z/ B( w6 b3 _- O3 J
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇# ~* i0 B. u; k9 u! i5 s2 R# K
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。- N/ p8 G8 I6 s
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 `) Y) U8 x1 o% f% M 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
, P6 k0 C* s! A# N" M3 t5 q ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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- ^5 l1 x+ X$ |2 Ltvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇- I) C# m' V+ ?
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 Z" |2 d2 d5 S" K" ~; d+ w
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y1 W- @; @& P2 _, G: q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! z7 s* A& Q) b9 z( M. n8 r0 _
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb) i8 ]- e6 v$ C# [6 h8 h7 M: {9 Y
～松下電器創辦人松下幸之助

4 x% w' f" p0 \! Vwww3.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
可能的情境
& k7 \8 s  S1 Z) z, U, j 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
$ Z. ?8 @: k( y. ^' u1 }4 `" u 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
2 c# r% i9 e9 i' otvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇; q( Q* P' x/ ]+ T
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇0 Z8 S, R: A9 @' j/ B
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 t5 l! s# v; z$ I* D7 _$ C7 N2 F ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& @& k. A% _1 w
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）' w0 E3 t! H6 I" G1 `( G

面對10號人物：難開金口的人
: `7 Q8 A4 p' w9 k2 g 可能的情境
( }5 `) `' Q4 y* I, e公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇# t$ O& d. b) B: L
「到底是可以還是不可以？」
: u" m' v3 M+ z) s2 J$ I- J 「……」tvb now,tvbnow,bttvb+ C8 U5 j3 V9 _6 q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www3.tvboxnow.com# p' b# ]1 g$ {# \
「這個嘛……」
www3.tvboxnow.com1 K0 v" S* f  j; \% z
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n" e1 W# U$ X7 p7 I
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。www3.tvboxnow.com( U" `$ [2 ]( J* P) b7 s
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。/ ?# O8 i1 O' [0 t
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇; h8 ^, S. b% V- H
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @  K+ c9 l3 R! m$ Y7 H, _5 l# s
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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