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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www3.tvboxnow.com1 G- _- F; C, A
可能的情境' D' C; ~. p2 r! Q, g
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www3.tvboxnow.com, T7 S6 J' J6 b. A2 T

- E* B7 [1 W- D/ t$ }+ f公仔箱論壇共事策略
7 a$ [! y+ [; x, l, r+ | ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。$ L1 F6 P2 u% y9 o7 X  f2 E
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
6 \: `) v/ _# qtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
4 e+ K2 \' K+ V) d3 O ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- Y5 \# }* o! _. \ 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb9 k: @( @! y0 F4 z  T2 V4 D
～聖嚴法師
2 h# K! Z- T' ~* b* j( F
面對2號人物：過於敏感的人' n/ G/ {* ]6 N* C) D# I
可能的情境: g! c# z# ^  o/ V) o, C1 _+ j
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }  R8 A/ C+ B: \' f. r4 a5 X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 h) L5 x! F/ Z; W2 g
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' s0 O2 c, {% s8 g! K/ a
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 \6 ~% b" _0 L- Z( Pwww3.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" P6 I! k9 X9 @* N: p% v公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb5 h  ~; s2 O5 L: X7 w" F
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www3.tvboxnow.com9 }( `! z3 z! b9 V1 P' X

面對3號人物：怨天尤人的人8 e0 ]9 Y% \* ]
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com, I+ p' c1 C  x

共事策略1 V) k1 T* |& D  n
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb. q/ `9 d: D4 l) U8 B
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇& f# I& V% v3 ], S; X- b
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇, k6 b( V/ {2 c) `1 J* Q% B

面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇" {( D0 Y9 S8 H5 d
可能的情境
" e: \  v* [9 H! G) r 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  X! G, v9 S9 Z( c+ K) H
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c( _/ D4 }5 S) A( G( P
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共事策略公仔箱論壇; i0 X" m" I! T% i+ z
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ J2 ~) ]! C9 F ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H; c+ v, p) K! c- i  [
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb& M- V# T6 }# q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
  W; \3 f7 N! z% I# F/ G0 m TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _. m2 n# [. w6 X0 c
面對5號人物：支配狂
+ L& M$ |0 Y$ p2 Y9 S0 j/ s 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S' y8 d% U- t* I( Z# L: ~
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X+ b; F2 T: N' V' L5 D! ~
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共事策略www3.tvboxnow.com  t2 R+ J4 q+ N9 T9 U' j
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
8 ?! j0 ~+ m$ G6 X# L" V$ o! J  D ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇# N, r, `/ j6 q% G& B7 x
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www3.tvboxnow.com& m9 G# F% Z6 U* v3 q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。4 Q+ R& n: G6 S8 x& M9 E
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www3.tvboxnow.com' M" n0 _& c9 Z) N9 S+ s! j
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇7 [6 v% f! t& G. C' K# @
可能的情境www3.tvboxnow.com; R" K' {* l/ i+ ~; F5 s4 c
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com, @' j+ w! I0 \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 u1 v" j& u8 T) \& D 「謝謝！」公仔箱論壇) T& V. k( Q. ]5 s" Z& `, }
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N' U0 M, |' R, A! ?( k
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www3.tvboxnow.com# r8 Y) c3 L' K' B- B% @
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m8 f. C$ s0 X" f1 W
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5 K3 F6 w0 c: G# n4 C& B
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f8 x( C: q1 j# N6 }8 z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）+ c' G" L0 C0 k6 }. X+ N

& q" C' F9 v7 v$ W0 M& f; }- Y面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }9 h' ?; @$ z' Y3 O* i8 |6 U% M
可能的情境
  b  Z3 }* \- Y" z, ^ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 `; D2 n9 b& z% J公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
2 D; ~9 E' {2 Vtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c4 A' s) s4 V/ z' x

: j. |9 X0 c$ K" m/ ^  |共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
& K" G7 }, ^6 P. X% M ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
' l3 @8 A: H! {  Y9 b% b 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。7 J9 s2 l: T$ y. {1 j9 Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇6 _$ F4 }0 U5 J+ m/ }$ k) q- E
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v/ B/ x  `8 {/ K; N: Y
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 y& f3 ~' i, e6 Z公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www3.tvboxnow.com- P& r( _( P# F' s: @/ _4 }" z$ _( I1 n

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇" H  W5 _8 q1 {
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇" ~# G. t/ b5 y, {! |& ]
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb4 V3 w) w' Q5 d5 W
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。/ o$ ]4 v5 C) O8 }
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇. a% M  ~/ Y. T* {$ \+ P/ r3 Y8 W
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www3.tvboxnow.com+ ]& Q4 z- w+ {9 t1 Q( L" u+ B# K7 o8 s' p
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
  {0 t5 s" J- o( G2 H TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, V+ ]$ u  S- B: A
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。& P: Q: a  t6 x) x' u  z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇! ]7 z! G+ g3 a$ ]) k2 M, u
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇* j# s* \) _7 w" r
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 O; k+ L5 |* |. ^! {- F5 D 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www3.tvboxnow.com! d1 K4 f# w. C, q( T0 X5 }0 R4 m
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

! w7 f5 v3 X8 O" v面對10號人物：難開金口的人
' K4 ~- }2 w3 T/ o/ v, d公仔箱論壇可能的情境www3.tvboxnow.com+ B3 B, c) B3 e1 H" O( h8 T2 V
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」' ~# V$ k7 i$ m
「嗯……」
7 D: Z' v- B+ S: R8 {9 V 「到底是可以還是不可以？」
! d. E6 ?9 m+ ^9 r+ e 「……」
. T/ K% K* t2 Q/ Z+ s; I 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」0 }# M% o* _: t  S3 K# G8 H& j
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }; H8 }& x# X; B0 W: R

9 K9 d9 ]2 m0 U" u: w! T0 e  l: x共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇3 k& @# y( _0 m8 N0 c; H5 T, H
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。" M& ]( i% ]( N7 H/ Y) y
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb) l* _$ K9 M3 q3 Z/ W2 H
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇+ Q+ y/ C1 R( c. s/ l5 H. A) Y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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