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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www3.tvboxnow.com7 Z* M' C1 i+ e1 Y9 ]+ Z
可能的情境公仔箱論壇2 ?8 @. z, j' [; T0 s; F
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 {* ?1 ^0 n0 dtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」7 r! ]3 G  I! b% e7 @7 x
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb, b& P2 q2 t/ v. P# Z& T/ \$ Q
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇. R% Z% y2 L9 X( R# j( \
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
  p) q3 S& x3 V1 Bwww3.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& ^7 l/ x$ P" U1 }! J ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L; Z7 v1 n* z2 z0 `' m
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。www3.tvboxnow.com& y5 T% U& ]2 f7 ~# E+ A
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人* x: S% V3 }( ~0 W# b8 ^0 B6 L- f
可能的情境
+ ^& l4 t) n/ v" M" \ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ m% [- J9 c, B" H 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 ~, f  a; G$ A4 S" O% m
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www3.tvboxnow.com. K% i1 ^5 i& z+ I1 J
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o0 V4 o$ @$ F: H9 l. r; B
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www3.tvboxnow.com( [; {5 M! D1 w; u  }
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
0 \0 ?$ G/ l6 V" j公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b, O# o) k2 p$ a) ?
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www3.tvboxnow.com- m6 |% |- g9 t# {* e- x
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境/ \. U) `% p6 H$ A
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb/ n' _  u4 X. x& j9 Y6 O
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

8 Z) M+ r/ N! }: Y5 Q( b3 s共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r" t- u. _& `8 e& i! [' a
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇# w9 i' h! H; t& \$ U! Q7 c( R
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。! x5 Y) z' @3 Y, i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www3.tvboxnow.com3 u& p2 c6 d2 {
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb6 C2 q0 V1 u1 ~& z0 M7 w
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E$ r% b$ e2 `
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

面對4號人物：悲觀者: z: L" t. {  e& q5 b
可能的情境公仔箱論壇3 }! {( l3 Q7 E2 R8 S9 F
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www3.tvboxnow.com1 O3 C3 W7 @( T9 p" e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」. d% f" X' P0 i& g& |9 r

共事策略
+ Z4 ^$ E4 M% h ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 b6 O! h& O! |; Q ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。$ u+ G; `" `( Y# E7 L( e' r: P
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇( y$ k7 j2 j# h4 g) ]
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l( S3 I6 I8 W6 C% s
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
, z0 d  @- E8 n ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）* K  G' W1 u+ `% a. q2 R

! X& q4 V( ~8 F% ~1 Z公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
可能的情境
8 S* N( U- A& X; W0 g9 \公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
www3.tvboxnow.com) h3 V7 Y3 k0 D1 g' E  R! X4 K
共事策略公仔箱論壇. E$ P' s* _  }, V, a/ C5 Q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。" c0 A+ X% f" w5 ?" ?1 l( K+ D9 P1 w4 k
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb. x5 v1 F( R: C' X- n
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w. c* n# D; x) M+ ]
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb' \( _8 h3 {8 g$ z; N
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇) w+ N# N0 q- l; @, `9 {
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇7 e9 E/ n, m2 ^$ M2 w
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb, e) ~) ?. J! j8 d& d
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" Z8 c+ u3 H& g/ V" }: e
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com. y, Z5 U/ B6 V& ^% p+ _4 l
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」0 T) s2 X# |! N; O1 e8 H1 i
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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1 a* G$ O# _, t+ y* Q5 |$ w* e5 P共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' \+ }4 d% x# F5 s  d
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb9 L' v- o5 k7 m5 Y. l# \! X
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。# J6 \8 G* K1 n, n. D, i2 w! o& \$ o* @
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5 q5 A# ~& j' F
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇/ Z5 S8 d& _; {9 n& Z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
7 r, N6 Q, p1 b# p 可能的情境8 A) W8 Y9 ?0 g# n+ f3 Y
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇) p* m5 l5 o& ^' h
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: b7 X3 Q5 u! x9 btvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

- f- H$ P1 |# k2 ?共事策略/ Z$ @1 i  |$ I) E4 P+ Y
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。2 _' l. C+ c' n3 q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ Q" P. k7 i' B. s ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb+ v  }3 o: K% c; r9 `; _5 G
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
7 w# E- Y9 I  E9 C; i2 f ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）, ]/ d) S$ s' {$ A* _

4 y' `$ s! a( [6 ntvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
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' H3 }- `. V6 C0 W( \9 z 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 u8 B, I5 G& Ywww3.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www3.tvboxnow.com  d( Z7 a. n, u3 Z# W
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。) g# g  W5 j) s5 D7 Z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- {- S/ A0 Q! u& h9 |5 e, r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
1 g+ N/ y3 q  G9 F- K# C( m2 M 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ l2 ^' Q% u) X3 V3 P2 Q" k ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
9 d6 p- ?* `& M. g- lwww3.tvboxnow.com 可能的情境7 O& u" F6 a. C( C4 t0 w3 X
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ d6 b+ I: |6 ~8 D6 f* T公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N6 A) V, T% F4 C/ B
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 h7 R0 ^  E! ^) v ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
/ I7 J! W: Z. I& p2 V: {公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
& n, f* e2 F7 Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb! |  [, l+ z7 ~. h
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人; E6 }9 v/ r5 [
可能的情境
* `$ _! f& y/ |5 J9 @% Y8 Z, c 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇8 B( h4 @# `, G* _" v5 s8 y9 g
「到底是可以還是不可以？」
「……」
- t" e3 S) m, g& W 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb! `0 q9 S! n/ B, p6 ^: c$ L7 u
「這個嘛……」# ], [/ ?# I7 h( b4 T9 h5 o; z

共事策略$ W6 {8 j2 C  H5 A, L2 {, N4 W
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \# Z$ q9 A  @& `* L/ c( [7 Q# w
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。www3.tvboxnow.com+ q; L1 Z! F" g4 W
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- ]" D) h9 E3 f2 ~, [* Q ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇- f/ s: q7 J1 D- s
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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