[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意

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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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8 M7 U* ~% F* N& R2 Rtvb now,tvbnow,bttvb‧可以打電話就不用寫信。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w6 v) i# d6 E- r; I3 t6 F- L
‧可以當面講清楚就不要打電話。# V! \8 w; {; ~! h  O; Y
‧可以微笑就不必講話。www3.tvboxnow.com% r+ p% c5 K1 b
‧可以眨眼就不必微笑。
  X: R) Y% Q* r. v/ M‧可以點頭連眨眼都不用眨了。- w" J8 f5 I, z: d) Y

+ ]1 B9 s4 t6 xwww3.tvboxnow.com他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。www3.tvboxnow.com: T2 P5 S% X9 t1 W4 v/ w3 e
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。9 d: l5 t) X1 W1 S
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。! S# ~' u' Z6 C$ V, k9 Q: D

- K- [7 |: k" F公仔箱論壇有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。& d0 F3 @2 o2 ?

; {7 M* q7 P' ~3 @' Wtvb now,tvbnow,bttvb結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：8 k6 A  i2 R8 M6 T) k7 n; _
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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, M+ q, D# Q4 a! E" R. p公仔箱論壇第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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) |  f1 B& ]$ B/ N2 |/ w  D6 atvb now,tvbnow,bttvb第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
/ l! D6 R: r& x5 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- o* J3 c( n' N& Y" `公仔箱論壇第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
/ s& I4 |) e$ Xwww3.tvboxnow.com王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。公仔箱論壇3 B* Y1 Z$ y8 g; K

) P# D. O. b+ n/ [: b  f- btvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？
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