每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，9 p4 O3 O- K- q7 U( L- `+ n- D
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
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/ l" i8 Y- B' `5 T5 ntvb now,tvbnow,bttvb廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
; v Q5 j( a% F6 V4 k4 Z. m' {+ swww3.tvboxnow.com偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：www3.tvboxnow.com: y/ D6 J% j" H1 I6 o. |
9 d; l" `! U/ p$ E \+ v6 Z0 l9 wtvb now,tvbnow,bttvb「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」www3.tvboxnow.com! N1 J4 [0 }/ B! G7 q& I0 B8 `
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
/ @' h, b" d% ^; Y; ewww3.tvboxnow.com「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。6 B! n1 K7 J S! t6 U
$ U/ e) b9 [) w, K, `) m" C7 C1 U我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。8 ^1 ~3 O/ Y( ], m
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生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
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但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。公仔箱論壇2 R) |1 I: v5 d% o
0 o8 U' n! h" h* ~1 G$ K( }www3.tvboxnow.com有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？
/ h4 F$ |+ e, J9 R% i8 _2 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？tvb now,tvbnow,bttvb2 D2 V: V, s6 q8 ~8 J0 d
% M; k5 x+ I% i% U公仔箱論壇不要當悶氣包
: K" N+ Y0 A6 ?& \* D$ O1 B f有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。
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4 i7 {+ ^. c" \" Z; R公仔箱論壇有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。www3.tvboxnow.com/ }0 f" f6 I1 u9 y; r+ m, Z
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其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
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「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。6 v9 t; w4 Y+ U7 C4 c
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有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。. O- }: Y2 j) a* v3 f
, z* ], X9 a, n. \+ b, Wtvb now,tvbnow,bttvb並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
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: G3 d+ J- s7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。自信的人不容易生氣2 P7 M8 r+ T) _# c+ ^$ j
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! P. Y. q" y: O" H) |: `4 O. h
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自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
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3 Y" |$ T3 f5 x& w O8 v: ptvb now,tvbnow,bttvb但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。tvb now,tvbnow,bttvb4 w, f7 `0 M4 |% P0 Z8 u/ e$ M% Y
: t4 _5 x' \# p% Wwww3.tvboxnow.com「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
2 f% o7 ^( J3 \; C. z- u) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o- P( e/ {9 `& Z( P5 P0 l
閉上嘴巴，張開耳朵
( `) @6 x- q8 [* \- H. r% M公仔箱論壇憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
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( T2 i; p0 c! V% N1 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
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+ P. } c! h' a5 V: Ztvb now,tvbnow,bttvb並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
$ }2 q* d' \& _% e8 k' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r- N, N0 K' [! @6 Z$ P5 ^
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
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. I) h# h! e% w( QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。公仔箱論壇! P4 l9 N5 ~1 Y
# M+ I9 K% l4 W6 A* D7 h而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O+ u6 N, f" w T
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抱持好奇心看待差異
# f- K/ B: P( h2 Q8 gtvb now,tvbnow,bttvb有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
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人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。www3.tvboxnow.com! b, E" s2 j' M& X- m# k
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主管要留意情緒影響士氣
5 N+ C) B2 H- g* R2 Btvb now,tvbnow,bttvb情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
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4 B! n' a: `- g* y2 f8 T9 ~8 Lwww3.tvboxnow.com像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
# Y T4 x+ z9 R9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb5 ^7 ]; M: m3 q3 e4 u# D& H% n
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？) G0 m# K$ C6 j, d$ m% U: n
& e5 g4 {2 ]9 d( A* E4 {+ E/ \公仔箱論壇「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
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: z+ y0 C+ }% b& Z7 t4 [, l黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。
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9 L- g! x& }+ K6 R9 ^( y. gtvb now,tvbnow,bttvb真心感謝和讚賞
; }! R% H- g& B& Lwww3.tvboxnow.com職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。+ o" L1 ^% a% T
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要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。
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2 N- ?- O$ b: G' m3 v8 R相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。+ ~5 S# u# W4 p8 u: r) U
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另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。www3.tvboxnow.com' E7 N' Z6 D3 s- e4 w9 @
% q' T8 T3 b* R* H: K7 Y+ d不要讓自己累壞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~- l/ E$ X0 Q5 B
疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
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