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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。" E5 |2 J& t% K5 J8 b% [+ W+ h9 b
! w" G% H; {, R7 i7 `; s公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。9 j" ?1 _; ?. ~9 N2 _& ?, U3 Y% r
& t3 `" ~- |( C' a+ n( ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
6 d1 G: G5 w( K8 Z* P4 A公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
9 {2 w q6 T8 w d7 k6 f( ^公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www3.tvboxnow.com" h" \& Q* O+ u/ s j
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3 W* K3 m. [1 I7 f& s& f- h( }tvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
& r* P+ o4 z& [ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
# t. E. X' H: C x" O' h% F" [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 `6 r% R, z" r% x! _5 Z
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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& j9 d0 ^4 O ^( ^1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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( U: z5 B* `. }1 l6 Z0 ~2 |+ l2 _ ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。www3.tvboxnow.com' @$ B8 {1 B; \+ x: h
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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