[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意9 h+ _% i/ L# Z6 H3 B H9 \- F0 B
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。
* v( B3 U# M. O" L. wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb5 ^" ~9 A6 Y2 \, q1 h. ^
‧可以微笑就不必講話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r. c; q @& E1 J, b Z
‧可以眨眼就不必微笑。www3.tvboxnow.com; j) R: D. f9 \3 K$ ^+ O
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。公仔箱論壇! t% A$ x( \# a6 `
' z b1 A# m% A. r$ Z公仔箱論壇他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。公仔箱論壇, a0 R3 M* A- P) B5 e& E( p
+ a7 X" @$ l- F5 s一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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8 ~' u$ ^. c: \7 ?+ j0 g+ q公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [( N& M; ^) U6 y: w @( T
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。公仔箱論壇* \3 \ {' k% F* R, M: A- F
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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" a6 x n. t. Q" ?8 j9 G3 g# |tvb now,tvbnow,bttvb結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D2 Z3 K& E& [+ D& E ~
, k1 t9 q& y3 w6 e* {) D/ }; Uwww3.tvboxnow.com第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。! a6 R) A4 ^5 ?' l$ s' J
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。公仔箱論壇% s% P( j& W S( F! S
7 F+ `; r0 L* Q/ ]4 N第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。6 P6 f; j! l; Z
4 v8 z( h2 Z% [7 i# j公仔箱論壇第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
$ i4 h/ G0 m: ~9 Ptvb now,tvbnow,bttvb王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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; @& e- ]! D' q8 x- n很妙吧？$ I& V' b: |# Z9 I1 T1 V
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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