在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
" |4 E" y" _) ywww3.tvboxnow.com不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 www3.tvboxnow.com: g* Y' O' z1 @. f& l
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
- `$ g. R, v ?* g# p& a這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
, l: U) @0 u' t會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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/ q+ U* X5 e* g8 K6 A+ @6 ]tvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb4 [# w, y7 W( R! m# f
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 3 Q8 b* {& R4 w* @
* j; x( w, w, X" G9 c# J! N6 Rtvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間
3 X. @$ t) c3 i+ {5 h& ^" d9 h卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ' a. i% M1 c) y, ?3 V
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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8 W3 S) M$ g7 j" z2 m& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 . f) K3 l: b( |1 ~- D( ^& M" w& H
" c' f0 n: T! p2 L公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 l# R* ~0 l+ ]1 h7 D& B
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; B% d4 l' v- ^( K& o' ?但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇& Y$ D1 N$ h0 o7 C
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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) ]6 ] U# J* G1 h0 f3 Y+ }公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
2 [3 Z$ }5 @5 b+ x; H' M公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 ^' ?# d- \& i7 b0 i公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇5 F, t- A8 N0 \7 H+ N
! Y D& W: z q4 b! v) d; `9 Mwww3.tvboxnow.com有時，我們會說： www3.tvboxnow.com8 F( b. i+ @1 ?" t2 {! x
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
% r) m' r- r- d0 W8 t+ _可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb" e1 \0 R) Q" h8 D. F
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
% p+ B! _( R! }! l: I0 C; Y$ k8 awww3.tvboxnow.com畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 0 h4 h( S2 N! {' P
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 * d4 v) Y" F3 v( C
而不喜歡被否定、被輕視 $ _; v" }) j& u5 _1 V& Q4 f7 K) i( {
1 M9 i' ]7 F i: T; r所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb7 o: e3 B. q5 _; _ \1 {
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r( H. |* V+ G S& ^
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 www3.tvboxnow.com" L- ^; t( |; | b' O
. E) _) k* ], ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb6 A) I' U% q" ]5 j* ^0 M
3 R4 Q8 K) M( z5 _; B5 Q) O3 ~) s公仔箱論壇 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb1 p( Y5 p% n. q. b! ]3 j$ O
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
6 M5 @8 ^' j z' l; j5 ztvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
) P6 a) e$ R8 B7 [" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ d; S4 {: n8 A6 c0 Q公仔箱論壇因此，我們必須學習 # a1 x0 k O9 q
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
, Q3 r X8 [7 h. [2 v0 ~$ D, ~絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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. H( ^+ X* n; X. g/ k4 A公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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0 m3 v4 T% y4 @0 N' a4 gtvb now,tvbnow,bttvb另外，職場溝通中 ) _2 _& F1 E5 K u6 V7 \' y
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
4 p" n! T! ?/ E9 @7 J5 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M- y: \+ V' x2 b9 V, k
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
. N& ]- V% ]9 W" g6 K! l" S6 ywww3.tvboxnow.com『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 www3.tvboxnow.com+ {, a) l; M" `9 n. C" `; r1 r& X! n$ e
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
6 o8 }$ W7 [/ l9 S但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e# D' ^. z; V8 `( P: o% V9 B
! k; e [# ]6 q5 F0 ^www3.tvboxnow.com我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
% B; e& L* ^- C- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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