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. a+ t% D/ I+ s" n- U# L& O- g! ttvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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0 J4 p/ U( P4 a; t3 @tvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G+ N% S$ v0 l4 U6 s3 ]
- p& C8 o, A5 ]! u5 N公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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2 Z$ z! \/ X; V6 r: J公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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* i( {/ L9 y- M4 k1 g; XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) D7 I* O" A2 E1 r; U
" V# d$ r2 o+ f後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b& z: ^/ H- j- k- l
& z0 c8 c5 X R6 U2 C! E味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb- ^- G1 j) G7 h6 N, n
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”6 v: c9 m2 t0 U+ Z7 T: { R
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這* h1 h* ~8 H p
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，: j" E6 e% S1 c, K' g" }; v
b9 F" G1 l: V* {+ L6 `8 U( W1 Gwww3.tvboxnow.com它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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2 [, d& e+ [5 F2 H) K. E公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb5 [) h+ k, \& T- o3 ]% Q
# B( N# L8 P% E Rtvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂www3.tvboxnow.com5 B8 O3 V+ n) U$ |2 [, ]
0 Z# q9 o$ i# ?0 r8 {6 K! d公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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! o0 F. `6 h; _- V4 I: p) ~* E, a& _" q公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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% m. q) G* l. C2 C& o0 ^tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www3.tvboxnow.com3 ?# j+ s+ K3 A- ~' ~) J; d
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q2 ]. B) ~+ O h' r
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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" a3 p2 ?9 G& y$ t這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇2 w0 {, E3 s- v% y6 T* A
6 i! n+ a1 R. \8 k$ o4 Z* A& L, d9 I公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb9 F) J$ s/ w+ C, L+ d- j
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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# M0 t i W+ H G' |2 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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( \% F7 c6 t! q4 R t4 Ctvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。& u4 F7 A# l9 ?: P) D6 T
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。2 [& h% d" K& b) ^% z. f
# D8 a: U/ ]) y: w8 R7 G+ H4 `. g因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: f' v* H7 C: \, J0 [5 _* s6 |
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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3 f5 A# y& v( L; @www3.tvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮www3.tvboxnow.com1 U- {/ E2 t! C( {! b5 m7 ]( R
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法www3.tvboxnow.com6 @ U+ p" [0 Q0 f* j
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇% [. f* q4 w/ b6 z: Y7 ?6 z! m6 g; y
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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9 `& o8 `, W* @會比較簡單不那麼複雜。
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) v+ u4 v T5 }2 j7 a: s( |所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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7 u" b# v% n* B4 n7 o9 a誠的努力。
) z7 @& U' ^5 B DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ {. r3 C/ _: |$ H# R( Itvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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1 Y: h) n' |* H1 wwww3.tvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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