送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
: h0 L/ v2 [+ J
7 [" H; B& Q0 p公仔箱論壇公仔箱論壇& x% X- ?3 k# Y4 _, c3 `/ X; o
溝通能力的基礎
3 w# L. o8 R% C+ Z4 s8 q5 W& ywww3.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). m1 R" M, E* ~, |
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [: i6 q0 \& i2 t3 _* I7 {
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
/ \/ T) ?3 N- h6 O5 v緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb9 H* a" _0 O0 ?" ]1 M5 r9 [9 L
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，# B; ]7 P4 ~: y) g
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb2 I$ }+ j8 X# q# S9 b
令人啼笑皆非。- G6 k8 M- p1 Z; l
- E9 Y7 h$ @0 z4 M" H; [& R( g
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 X! I- y2 U1 {3 C看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# `: M( [+ `; y8 J9 hwww3.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 Z) ]6 [3 ]! A) t% H; P1 Y6 ~www3.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇0 ~8 u& i6 R; B' v# ]$ r# R4 ~
公仔箱論壇# Z& |: A7 y8 w" _8 X+ s8 m- |
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。www3.tvboxnow.com& \0 Q: E4 D# T( J" O3 }' R
% R* S& p. e% S1 M: L& y% \; K. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www3.tvboxnow.com5 p( A* o3 z7 K9 f! n" m ~
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇7 [. U) l# f* L
通就不良。
, M7 f2 m0 A: ?8 o
* b" z% j9 ]* n& g1 M公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 |4 U8 P) s/ G* v& `% i1 o
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j+ w3 ]: O6 d- X
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ r6 E; n# q6 j* Q" Q, ]3 c公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，www3.tvboxnow.com) F2 k& e6 t0 x5 o/ B
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
6 g& u: C. }7 V) d# b3 J. n0 T或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
( Z- @2 w: l5 r# P9 K# Ttvb now,tvbnow,bttvbwww3.tvboxnow.com9 s' E0 n7 u6 ? L3 ]: Q% e8 p. B+ _
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有. t$ X9 |. S1 g r
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www3.tvboxnow.com- O/ Y# W* m) A2 C7 c0 j
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb, o# r- X7 H& v, a5 A W" v( Y4 m
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
8 I4 G4 y2 G8 T公仔箱論壇www3.tvboxnow.com- }$ I' g, f+ u, z: O" A
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www3.tvboxnow.com' q% R, n$ B! Z z( Z$ H* J& q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
; T0 y& c% n' Q( s( U& `www3.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; K3 }6 h$ Y& o, k& _3 mwww3.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的www3.tvboxnow.com- N( Y9 q0 E9 { \5 S; P
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇3 K! H( U, X0 Z
然施展出此一要訣。
; y9 w6 U- e& ?5 @/ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P' Z$ o- t R
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習2 e5 Z2 X) A7 A" Y' Z; s( v
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 h* u' G- X! k) s( Gtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇# x- f& R& n Z! x/ ]0 z9 s! P
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
4 Z8 `, t- ]" o |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
