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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
4 L( ^& I) H8 P. C% q1 @1 w公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 / [6 ?' D# i9 S& u
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
/ \2 x! J/ L h! [. t. m2 uwww3.tvboxnow.com「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
- s3 g5 `" [5 I* W. p- l* Q( l& dA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 www3.tvboxnow.com! p: n1 t4 c6 M& x' m N4 i4 G8 S2 H
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
& F# ^- X0 ~2 b4 R「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇 Y. l( C0 {2 k, C# V$ ~7 Z1 a/ u
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
! }4 i; K* W9 G+ Z; Y, D# \0 Ctvb now,tvbnow,bttvb這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb" y. s( K! t3 D: S! x G7 @
6 G6 C6 V* C$ u J; W0 b% X/ }tvb now,tvbnow,bttvb‧公仔箱論壇" {5 ?: `& K9 ~# A
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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5 T2 P, h: l. ]' K; n2 x fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
/ C1 v; i3 F% c+ m8 ` v. z: jwww3.tvboxnow.com住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
% j7 i, X7 N! K0 Z我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
% m& F D7 e. V2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" I) R8 E6 R- F# R
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 3 a; }* t/ \6 G! ^7 b! B7 q
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
* b( c8 C. g9 z/ W, n公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 m& S9 z( t+ D: U5 L* a( z3 I$ L7 Z
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
8 |, U; [3 I% V暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
5 V& Z% p9 m v `) M/ y) YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
( T9 x* p$ `# W1 O公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
9 O1 O: B3 d: I4 ^ xwww3.tvboxnow.com鍵。
/ @" g2 Z4 ?& G0 `「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 6 l+ o8 K) M' N6 Z/ \& W8 [8 s
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 0 N7 e2 ^6 a6 {; D( d6 `
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
" U/ w% ]5 z# M1 e' q& U母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
& v# X; T& W4 w) T/ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 , S% g |0 R, {6 a
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
7 e- f! z) m, T6 y( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb; ^& q9 b$ r6 D1 H2 v7 y) F
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇" v$ F# Z: |8 {# T% j# q2 K5 v9 y# T
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 + u: S' q. @ j$ ~7 [6 W
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& P( A; }9 L9 x: q* F* S2 Owww3.tvboxnow.com所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
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發表於 2008-1-26 12:01 PM
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