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溝通能力的基礎
& p, r0 n: ?7 N0 w' n$ |tvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z* Y. b) k s* ?0 A
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者' n/ k, |: ]% ~. j" `
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ v! a) F8 }3 M+ {緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 ]% w2 @* M9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，www3.tvboxnow.com/ }) S+ R' y8 |( P
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 ]# m5 o2 X) ]6 m令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Z; R# d* l) w4 `
! n8 T7 i4 Z$ W2 O$ mtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V* d8 d1 t$ o5 M5 }' v" o
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
! w( Z1 e* J' Z d- m9 X! b倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自www3.tvboxnow.com% k6 d* @8 E9 d2 L1 j! \
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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3 E( L6 r/ [1 X' \# Utvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。9 Q9 F) X& x" c" p- T
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb! O3 w. ?# I u2 ?* f* [
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 W: H8 o) D! Iwww3.tvboxnow.com通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 L/ V, }' u# J: p8 H7 gtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# r s: b4 B% s9 B, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部+ i# v3 a+ h9 v
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，+ H1 g5 j) K/ A6 N8 f
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇- n* K5 n z6 E/ f6 P5 C6 ]
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb& ~. m+ H c5 ?- j, c
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u9 H3 b8 K4 \& M: u! |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
$ s$ e' L8 ^ L' qwww3.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。$ ~. @5 @5 x% w9 g! ?! Q9 q' t v
: Z N4 ]6 F' ?2 pwww3.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇" N4 ~0 ]$ E3 ?) W. K+ k( H
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
% f8 u- v7 u8 P' R& ^. R# ^/ ~的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [1 G0 X6 L& F' C" X9 E1 q7 ?0 P
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( j Q: z. g" K* J' Z公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而2 U8 u' B E5 n# Z1 D6 v) l
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb; Y% @1 S6 f- b/ g \
' o# F6 x3 q" G+ g t9 @ o4 ?由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 @2 ?2 T# n/ L; ~! V2 jtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同3 @$ I X- V5 p
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的4 ]4 G) p3 d& ?9 G
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb2 \3 E' m- H! @) D% D
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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