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% Z# ?' z# I% M0 w/ F( W7 Owww3.tvboxnow.com五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。* e3 w0 S4 d @' K
3 E1 N- X! {% U# ? 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇& Q! X& y5 p k2 W$ h( R7 K4 }4 t
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇7 w+ s* Y& Q4 N# f6 M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
. R* O' m* \8 z6 _; t8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb; R2 H; U" C9 w+ R1 G& K
/ v( H% M4 ]. B6 t( T9 x4 s( A/ twww3.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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0 e# ]8 f$ Z }公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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( b% _( ^: t" g+ I. dtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [" b5 {. C h# ~: i8 u! G
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb8 N9 R/ J3 |! V! E# g Y9 V
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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