一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
1 u+ z9 z) N N n: d當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 {5 r# @1 z$ Y7 Ctvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。+ l0 m% F0 s/ c" p7 C
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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9 V A& L: L+ ^# J5 ~4 G( t( WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
4 ?* |" v" [; ]( b公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www3.tvboxnow.com5 Q' w. Q4 a" ~5 Y2 P5 L
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b0 g" f/ [. [) `% l; j
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。1 j8 @2 U$ ?' X* C+ Y+ V+ h/ h
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 F' y. Y% [. y# W& |, h8 mtvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
& A/ U3 ~+ ]# u |tvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 h$ J, J! A7 t! P進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 _! Y) C. M2 n8 C& }- Dtvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。www3.tvboxnow.com+ E# e, E, y. N% }( M5 W+ Q
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
- k3 I: f* t3 X) p, |7 T* S公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，) r; j( p7 q, H) i7 H( M, F, t; R
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，www3.tvboxnow.com% W2 B$ x9 v* J9 G9 H2 x0 e
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
6 M1 r8 G R7 Y1 q3 E+ Q公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb: y9 y: t7 Z, [) \# |
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
* m& D+ r& }3 }5 a3 h公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
& T8 f1 R3 _ g% [3 a! O0 `1 I/ o公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
* \: e' O1 Q, }* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb5 ?: D* E7 c) ?# f* ?& q! b
) P' O- T4 q! m! D, T# F7 J基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% r$ v9 H# `! C6 y& c. Z5 z該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。www3.tvboxnow.com# k4 W+ M: c3 S# y2 X/ b
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f5 {& P5 [3 y: T: X& F: c: t5 l
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啟示：公仔箱論壇$ m! D( d1 a9 u
公仔箱論壇5 a" t1 c0 u6 j. q& g
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
3 \( L$ t% q4 c7 D3 e% Nwww3.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，% M: N( Y+ e5 q
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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