一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
; F; F- s4 } `www3.tvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，. i. y# }3 \7 a+ [3 C, r
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d# ~* o4 M$ j) R: b. l
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
. O$ A: w$ {2 G6 S/ }, v! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
F$ T8 \' I0 M; p; k. T: m8 r公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 e' }$ _6 Z9 n% ^www3.tvboxnow.com可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
( o6 `9 A5 e* f留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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0 |* r2 E1 \7 U, c4 w公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
1 P) \- G" j. r+ q, E/ T又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
' P% N7 I* R4 swww3.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www3.tvboxnow.com7 D5 f- E7 p! {8 p" i
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
( @3 i0 c- s, x, B0 B3 Q# T, A公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。7 B1 ? P* g5 d3 e E
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。7 I3 D( Z& x7 T2 o$ }' E$ ]
- V% m% d& M4 {" T$ T公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- O3 V# a# C3 l( V. D% h
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
9 Q0 j$ X! I$ T3 x他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 p; C3 \; W" a9 ^( x3 l( Bwww3.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
0 f1 e% t5 k( F, Y- j: }公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i# ^5 m0 w# W- R
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
( V- L, u# ` Mtvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
, [& Q/ _9 S2 C! O2 W; {1 o0 K該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
. j& M! V9 E. N5 e/ A, mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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) W) o- e+ d9 G) J# \啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E6 L, ^3 w6 f- t( [
; O6 q3 d1 T/ _$ }www3.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
* s/ Y* L4 w# T公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb: _" R) I3 h; _- K
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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