一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M4 u# f5 O/ v' Y- E; u0 p/ b1 l
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
6 M# {# [: }9 T原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ M3 v! f! @ a$ j6 }. G$ m* L
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，www3.tvboxnow.com5 s" b- g2 x5 P5 I0 o+ a
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q; G! ~: k5 T2 B# d
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb% S3 S8 }" P R
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
" D8 J1 o5 Q2 x: {# ?. T公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，www3.tvboxnow.com# x9 T; [9 Y) X/ v- i
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www3.tvboxnow.com% B( }# W; x4 G5 q/ p; u
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
`/ ~2 f4 i' W! J0 L+ [* F+ {tvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb" c" o4 Z+ X! K. \" G/ ^
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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, }& d' i2 c# e9 Y+ l4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j$ r3 U, O' l; S9 d
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb u: V+ o+ T U' u# l
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，$ a& y7 c$ R P3 O2 ^2 m2 o& x
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb, y# i! y6 v+ ~+ c2 `
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇' I r. J+ J$ j5 S3 W% L7 {' c
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。6 J+ |! X; A7 s) k4 C2 ]- _1 P
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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8 ]0 O2 k) `6 ?2 V基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
! ^0 F5 d7 H& y. |( S/ H2 wwww3.tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。' z, y( N# p" g0 g7 Q/ |- k7 `
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb* T7 n, R6 Z4 [+ E- Z7 B' ?, m) T
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb: ^# K3 f4 D; v7 m
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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