工作的關鍵

對日本人來說，泡茶招呼客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這個公司一定管理不好，所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作。

有一位大學畢業的少女，非常嚮往記者的工作，於是去投考新聞機構。
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她被錄取了，但是，由於沒有記者的空缺，主管叫她暫時作一些為同事泡茶的工作。

對一個滿懷夢想的大學生，只為大家泡茶，心裡當然非常失望。www3.tvboxnow.com9 B: g9 B2 H" t( Z

不過，想到公司也不是有意輕視她，待遇也不錯，就安慰自己不用急，將來還是有機會的。

於是，坦然去上班，每天為同事泡茶倒茶。

三個月過去了，她開始沈不住氣了。公仔箱論壇2 P4 J% U# \) p4 ]# H/ d

心裡總是抱怨：「我好歹也是大學生耶！卻天天來為你們泡茶。」這樣一想，她泡茶就不像從前那樣愉快，泡出來的茶，也就一天不如一天了，但她並不自覺。www3.tvboxnow.com* s/ D  E! x$ S- ^4 i* g( l
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又過了一段時間，有一天，她泡好茶端給經理喝，經理喝了一口，就大罵起來：「這茶怎麼泡的，難喝的要命，虧你還是大學畢業呢！連泡杯茶都不會。」7 E" H, G5 }. F& n( }+ O8 Z0 O6 }

她真的氣炸了，幾乎哭了出來：「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢！」
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正準備當場辭職的時候，突然來了重要訪客，必須好好招待，她只好收拾起不滿與委屈，想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧！; B" n( Z) E) G
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於是，認真的泡好茶，當她把茶端出去，轉身才要離開時，突然聽到客人由衷的一聲讚嘆：「哇！這茶泡得真好。」別的同事，5 V( [  ?8 ]: i  [. R& B
連那位罵她的經理都端起來喝，紛紛情不自禁的讚美：「這壺茶真的特別好喝！」
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就在那一刻，她自己也呆住了。$ o! Y! v. F" V  x- w6 z% K: P, W
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想著，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那麼大的差異，或被上司罵，或被大家讚不絕口，這茶裡顯然有很深奧的學問，我要好好的去研究…。

從此以後，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細心的體會；甚至，連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果，也瞭若指掌。公仔箱論壇  w9 n4 B# k9 \6 b# {/ o
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很快的，她成為公司的靈魂人物，不久她被升為經理，因老闆想：「泡茶時那麼細心專心的人，一定是很精明難得的人才！」$ p7 ^0 j6 P, V7 g9 O

一個轉念間，可以泡出完全不同評價的茶，用心與不用心之間的差別，不可以道里計。tvb now,tvbnow,bttvb( C/ `5 F! A$ }  K
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了解自己的任務與貢獻，並對細微的地方用心，才能讓人體驗到被接受與被照顧。

尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中，這樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。www3.tvboxnow.com, z+ u: [* C' }  d5 I
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不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是要比人性、比貼心、比創意。3 P0 t  @, u' d* ?6 t
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所以在你的事業當中甚麼工作是等同於日本女孩的泡茶工作？公仔箱論壇, R/ Y  ^5 R- ]' K+ d
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對你業務往來中重要儀式是甚麼？, Y# u$ F6 S' e* V

哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的作用？www3.tvboxnow.com$ s4 e8 X: c8 Z' K8 x  d% v

在你的公司中能把不起眼的工作做好，而且是精明難得的人才是誰？tvb now,tvbnow,bttvb; J( ^& J" y' c' m8 @
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你了解在做這些不起眼工作的人的心情轉折嗎？

經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎？
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了解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵，你是否用心去了解你的夥伴了呢？
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對於只有經過歷練才會成就人才，你是如何培育發展人才的呢？" k" t9 f! R3 ?( H

新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢？公仔箱論壇9 ]* i% \- ~8 m4 M1 |) U
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經過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法？有甚麼新的決定？

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