面對1號人物： 推卸責任的人
6 [/ O; H2 A& u1 \) ?; G% M公仔箱論壇 可能的情境
4 c h6 @4 `' j6 x) g' v7 z2 Etvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
I- }7 e) w% z: vwww3.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇3 C% h! d7 _" X# q4 l# K3 o2 U2 p! G
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共事策略公仔箱論壇! a* y2 r1 n8 o. {
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。, p2 S, J5 F0 ^5 a# H
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
0 `9 S2 M0 X& `tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
3 ]( L/ O# F! X$ Gtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www3.tvboxnow.com& l: U3 i6 @( ?- A
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
; d9 L6 I! Y$ s R8 b 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇2 m0 @: F. h+ y4 j. A7 I
～聖嚴法師
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" D; \3 s# l9 @: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人9 _, U. G7 j" ?' K
可能的情境www3.tvboxnow.com5 X) `: W# g: i% y/ t! t. r3 e& k
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
: f% h8 `6 B$ y3 z0 Wtvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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% ~# J. m9 s$ Y2 b7 n3 T8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略6 b, e5 @' A, A" b4 d2 O$ I6 D
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' U5 K4 Q# f- Q% Z: y3 |5 D ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www3.tvboxnow.com3 q4 @$ P2 @2 W( q$ V. X: D: u
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www3.tvboxnow.com, {2 F9 s; O6 s* N# l
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
" m7 [- V' v$ y. K; H公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( W) E% O' T: x 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。! {1 {0 O$ |5 p4 I' [5 D; o; R
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
/ t# _) @; x$ d- _% Q BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , b- y& p' x+ l, t( S: [
面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Z% f5 H0 _ P6 v% C
可能的情境
* F7 V. c! u5 [- r5 \9 u4 g- t$ h! X 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb! `" p+ B9 h6 i6 K- ] s( d
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com3 O8 b) _* g1 e4 `7 I
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共事策略公仔箱論壇7 {9 Z% ]" C" ~9 ~& P0 J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。* g# m5 v- b' ~2 `( g
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 @4 n* |- J& U5 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
9 C) K5 r, I" [4 c4 z- p ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" S# W2 K" P2 |7 }% @/ k 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www3.tvboxnow.com9 \0 d7 k" Z6 r* B9 l4 m
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）! A5 l2 E- K, [2 a& Z( E' Y
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇) J( K, F* J+ O
可能的情境
! e* `( R6 n; l. E/ a% D( b; u! htvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
6 c% g$ \2 E7 k' ^www3.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」' f/ i! n4 M5 R Z
* Q$ u7 Z+ i* KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
$ q' r: y; F0 ^& {- w2 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇1 |. T% D* P) q; ^, f+ `" l6 q9 ]
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5 K+ J, ?2 N+ V8 l9 @
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 Q! c* @$ d, ?, A& o) otvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 Z. y) v4 t) l! L公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 r8 ?) y% R6 Y. @0 Swww3.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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, M! G1 t- V; ^面對5號人物：支配狂
$ @' z/ j# W% u$ C公仔箱論壇 可能的情境
3 i% u+ }5 `" [8 u: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
! [) H5 Z: p; n" Q" f公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。4 o9 V, k! y- { \ N! h. G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。* f% H: C' h) b D4 D8 z" d
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。, N* g1 I! ]' j1 b7 b
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。 t& ~5 Y \+ \# H+ V* K# ]6 r, A/ K" K
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d* _ k3 |' t, }8 d! ^: P
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
1 T/ |' E2 _# E. Gtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
2 F9 m, F2 m/ i8 [1 ~/ ^ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇+ F1 `* M }( J, A& \, ~' Y0 ~
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; p9 g7 x( \9 `4 j& R
「謝謝！」公仔箱論壇. l0 [0 u: ? a* Y: ]( F3 ^
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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2 \* n R J1 R& \4 _tvb now,tvbnow,bttvb共事策略; c3 q0 ]! \4 o' c7 r \- X" }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 y2 T" o6 k. J- O9 A0 X8 R ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。! W2 Y4 {( F1 ]
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
+ a( p! N: H8 V6 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
' t3 [; {3 R. \5 K+ z公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
3 C6 F+ q( f1 T+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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! f0 K: A5 V( u* i% q. y: j公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
! e. S7 N( \$ w0 {www3.tvboxnow.com 可能的情境
7 x' M) w+ N4 }( c' atvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」! I1 F# u: `) O
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
4 Z7 p! ?8 X! i( H( N, _1 n; K2 J公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 j9 `4 |9 w. N2 d1 o+ [0 V$ N3 Otvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
# [! r- X4 w4 A7 {0 P7 ?tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 v$ O0 L1 p; t6 [; j' H
共事策略
5 J; o# s: f( c- D v: \9 q公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。; G% v; B! ]8 j1 t$ }2 d0 j
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
- `7 w3 C2 w! X$ W6 ^1 ` ]5 { k ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。 l$ P6 h: s: G6 m( \
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。8 Y2 Q) d8 S' E# A% b6 B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。3 n s2 T! k5 o! V0 }% v' F: L" J' T
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇5 m O1 E- ?: I8 e
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇( N: t4 z6 c# a: i- j7 Y! C
可能的情境
/ R* D! Y9 ~! H; { Rwww3.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
5 E& P. r$ U$ L) Y$ E& Cwww3.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o& ~( r1 I5 X! x0 e- @9 S
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d' ^$ {9 K a! v! O, [% b: |) P6 @
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。* `: T# ^# V4 P1 @
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb5 B: Z8 k1 E+ Y. w6 V
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb7 |9 W# Q- [9 z# v3 }3 `8 g; q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。+ j3 L( X8 Y9 w \
～松下電器創辦人松下幸之助
V% U; u) O8 H! k8 i; R- l2 } 公仔箱論壇: D" m9 N i$ H7 T1 w
面對9號人物：現實的人
9 @7 ^1 n0 L& F: S, jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |9 @ Q: U+ F# S" V5 H* p
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www3.tvboxnow.com3 r. U4 b$ c, x0 w
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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: m! E) V' l1 v% {7 I共事策略
/ q: r _; ~* ^! P; }) N7 o7 l5 b公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 \% p4 Y- U4 J( S$ Bwww3.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# J( u$ Q; |6 T) S, ?0 Z }tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ F! o, K4 a7 Y7 Y7 y7 A* {www3.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U" L% e# ~* @; m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ N7 `2 ^5 |# Dwww3.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇- e9 I7 r; t1 n5 a6 u; u+ f
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面對10號人物：難開金口的人www3.tvboxnow.com5 L+ v" B- x% |5 ]) F
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @8 q7 f) w- q7 K
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
5 X6 a. Y' ~( g! Vtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」公仔箱論壇+ n4 H9 r- V$ U
「到底是可以還是不可以？」
( s; m1 O/ U# {4 btvb now,tvbnow,bttvb 「……」tvb now,tvbnow,bttvb) J8 H2 m/ j; O+ y+ W9 l
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ A5 V, L1 i2 p8 _ w7 N 「這個嘛……」
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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c- u( c1 i2 I5 R! O+ ]/ b t
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。8 i2 l9 Y" m' |3 t5 f# g+ w
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: K* H5 i8 r g: r公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb8 q+ z+ f0 c. v% T1 ], z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb/ _% [ ]* O% `$ q8 W5 O5 w
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇0 I9 W0 [) F' t; y8 ~0 T
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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