兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb' ^. M6 Y2 e% @
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% z! `# e, N0 k" n+ i% b 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
4 P; W2 A$ P6 r# @公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?% v) t' e# h5 c
) Z! j! J8 |0 q- @: C6 j/ c8 y公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，- }/ d+ s; P! @
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
9 C2 L+ K! g) l" B( A V （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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! T) O* }: q2 uwww3.tvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、3 t. C/ N& J& ]' K: c/ p1 |
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、# j: N0 E' I* }6 g$ i! J
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5 u! d8 T! M6 D
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
$ u5 j5 _% p3 k) E9 t' x" a, i 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
- t2 k7 f9 C7 d4 N5 G/ u1 L9 i; D2 c 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。1 w$ W1 w$ r3 o5 a' q
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
4 V% J* R4 g9 W2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
$ ~; J* e" H! Y. wtvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
! `/ h8 \1 ]: Z$ H2 R 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
) h& H# E$ n1 _' z6 `8 \( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb7 T4 \8 C7 A, H3 H0 T+ |
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
3 e) n6 X/ U3 a# _; F! D3 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
" e) C8 e, O/ x, A8 h公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，: o) o/ H4 Q! [5 ? g
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d( t/ T& F% x. Y! Y( _7 {
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇# U! J! u3 ]5 T' Q* W" A
3 `; C0 Y$ \ ktvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
/ |, B8 e/ X; a; O* {+ _4 f7 E7 K （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇/ k; y! r% K' ~' x+ O& H0 c, y
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
1 P. n6 f" Z+ I9 V# Z! k4 \! B 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
/ P$ X3 F% Q7 N H! ^2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。/ F8 `5 l& x5 D2 }# U" g
, o; t1 K9 w: x+ p- N此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
9 M; g* z. c. G6 Kwww3.tvboxnow.com 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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" X" `- X0 _% g4 x1 t! U6 y7 b于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P1 A. P L0 _/ ]1 ]" Y8 ]+ `1 ~
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
9 N4 T) |2 G) y- u, ~9 M: Q0 E公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？! J, N$ e# M, W) T9 j. W
: }2 e. s% N7 g于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
, N: \0 X4 J* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、www3.tvboxnow.com1 B9 P1 w* r& I- _2 G0 W! D
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. \2 u/ s; T% E2 s7 H4 D
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `5 o; w+ o/ d. B: q* S0 |& r
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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